Platform Support Analyst

¿Cuál será tu objetivo?

Serás responsable de brindar soporte y asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas, atendiendo incidentes y solicitudes de usuarios, dando seguimiento a tickets y coordinando la resolución de problemas para mantener la continuidad y calidad del servicio.

Principales actividades

• Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de las plataformas.
• Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.
• Registrar y actualizar tickets, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución.
• Realizar análisis y diagnóstico inicial de fallas.
• Escalar incidentes al equipo correspondiente y dar seguimiento a su resolución.
• Coordinar la atención de incidentes con diferentes equipos técnicos.
• Ejecutar validaciones y tareas operativas autorizadas.
• Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para facilitar la atención de casos futuros.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia: mínimo 1 año en soporte de plataformas, mesa de servicios TI, soporte técnico o roles similares.
• Conocimientos en monitoreo de sistemas y gestión de incidentes.
• Experiencia en atención a usuarios y seguimiento de tickets.
• Conocimientos básicos de análisis y diagnóstico de fallas.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y/o plataformas de gestión de servicios (ITSM).
• Conocimiento y seguimiento de SLA.
• Inglés intermedio, principalmente para lectura y comprensión de documentación técnica.
• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Conocimientos técnicos:

• Herramientas de ticketing y gestión de servicios.
• Microsoft 365.
• Herramientas de monitoreo de sistemas y plataformas.
• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Redes y conceptos básicos de conectividad.
• Soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Deseable: experiencia con herramientas como Zscaler, Microsoft Defender o similares.

Habilidades que buscamos:

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Organización y seguimiento de actividades.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y atender incidentes con sentido de urgencia.
• Proactividad y actitud de servicio.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas y tecnologías.
• Enfoque en la mejora continua.

¿Por qué puede ser una buena oportunidad?

Si te interesa desarrollarte en soporte de plataformas, monitoreo y operación de servicios TI, esta posición te permitirá trabajar con diferentes herramientas, atender incidentes reales y colaborar con equipos técnicos para mantener la continuidad de los servicios.

Buscamos a una persona con iniciativa, ganas de aprender y orientación a la solución, por lo que no es necesario que domines todas las herramientas desde el primer día; lo importante es contar con buenas bases de soporte y capacidad para aprender.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $9,500.00 - $10,000.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Días de paternidad superiores a los de la ley
• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido
• Trabajo desde casa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa
• Vales de restaurante

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX