Pool Concierge

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Pool Concierge para integrarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres, una posición clave para garantizar una experiencia excepcional en las áreas de piscina, brindando atención personalizada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y asegurando un servicio cálido, eficiente y alineado con los estándares de lujo y hospitalidad que distinguen a la marca.

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada a los huéspedes en las áreas de piscina, coordinando servicios, atendiendo solicitudes y proporcionando información oportuna para garantizar comodidad, bienestar y experiencias memorables durante su estancia. Asimismo, asegurar que las instalaciones y los servicios del área se mantengan en óptimas condiciones, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio del hotel.

Funciones principales

• Recibir y atender a los huéspedes en las áreas de piscina, ofreciendo un servicio cálido, personalizado y anticipándose a sus necesidades.
• Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones, actividades y amenidades disponibles en el hotel.
• Coordinar la asignación de camastros, camas balinesas y demás espacios disponibles, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales y requerimientos de los huéspedes, asegurando una atención oportuna.
• Coordinar con los equipos de Alimentos y Bebidas, Concierge, Recepción y demás áreas para garantizar una experiencia integral.
• Verificar que las áreas de piscina se encuentren limpias, ordenadas y en óptimas condiciones para recibir a los huéspedes.
• Supervisar la disponibilidad de toallas, amenidades y materiales necesarios para brindar el servicio.
• Atender y canalizar comentarios, quejas o incidencias, buscando soluciones oportunas y manteniendo una actitud profesional.
• Promover los servicios, experiencias y actividades del hotel mediante recomendaciones personalizadas.
• Dar seguimiento a los estándares de servicio, imagen y presentación establecidos por la marca.
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• Reportar oportunamente cualquier anomalía en las instalaciones o situación que pueda afectar la seguridad y comodidad de los huéspedes.
• Contribuir a la satisfacción del huésped mediante una atención proactiva, discreta y enfocada en los detalles.

Requisitos

• Experiencia previa en posiciones de Concierge, atención al huésped, servicio al cliente o áreas similares dentro de hoteles de lujo.
• Inglés intermedio-avanzado indispensable.
• Conocimiento de estándares de servicio y atención personalizada en hotelería de lujo.
• Excelente actitud de servicio, facilidad de palabra y habilidades de comunicación.
• Habilidad para resolver incidencias y atender solicitudes de manera eficiente.
• Organización, iniciativa y atención al detalle.
• Facilidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes áreas operativas.
• Excelente presentación y orientación a la satisfacción del huésped.
• Disponibilidad para rotar horarios.
• Residencia en Cancún.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Prestaciones de Ley + superiores.
• Comedor, transporte y uniformes.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.

Forma parte de una experiencia donde cada detalle cuenta y cada interacción deja huella. En ATELIER Playa Mujeres, convierte cada momento junto a la piscina en una experiencia excepcional, anticipándote a las necesidades de nuestros huéspedes y brindando un servicio que supera sus expectativas.