Practicante Pre Profesional de Soluciones al Cliente

Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo ¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Practicante de Soluciones al Cliente

Funciones Del Cargo

• Gestionar y asignar reclamos de acuerdo con los criterios y procedimientos establecidos por el área.
• Realizar seguimiento a los casos asignados y monitorear el cumplimiento de los plazos de atención.
• Actualizar y mantener bases de datos, reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.
• Elaborar análisis de KPIs operativos para identificar oportunidades de mejora y riesgos en los procesos.
• Desarrollar dashboards e informes de gestión que faciliten el monitoreo de indicadores y la toma de decisiones del área.
• Participar en iniciativas de mejora continua mediante la automatización de procesos y optimización de herramientas de gestión.
• Otras funciones afines asignadas por el líder inmediato.

Requisitos

• Conocimiento de Excel a nivel intermedio
• Conocimiento de Power Point a nivel intermedio
• Conocimiento de Power BI a nivel avanzado
• Conocimiento de inglés a nivel intermedio
• Estudiantes de 7° u 8° ciclo de las carreras: Admin., Gestión Empresarial o Ing. Industrial

Beneficios Condiciones oferta:

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.