Prácticas Call Center - LUDA

SOBRE LUDA Partners Desde LUDA Partners queremos traer la revolución digital al mundo de las farmacias.

Somos la primera y única red digital que facilita la comunicación entre farmacias para localizar medicamentos con problemas de suministro y vender online sus productos de farmacia. La compañía, creada por y para farmacéuticos, nace en 2017 con el objetivo de ayudar al sector farmacéutico en su proceso de digitalización debido a la evolución hacia un consumo online, así como para luchar contra los problemas de suministro de medicamentos en España.

Con una red de más de 3.700 farmacias repartidas por toda España y más de 340.000 referencias de productos, LUDA Partners pone su tecnología única en el mercado al servicio del farmacéutico, para que pueda ofrecer una solución eficaz a los pacientes para localizar sus medicamentos rápidamente y en tiempo real.

LUDA Partners ayuda a las farmacias a aumentar sus ventas en internet ya que está integrada con los principales QuickCommerce, laboratorios y marketplaces con los que trabaja la farmacia. Su solución tecnológica optimiza el ecosistema digital para poner a las farmacias en el centro, permitiéndoles recuperar sus ventas en la red y reconectar con el paciente.

El reto que ofrecemos te motivará si tienes ganas de aprender, trabajar en equipo y formar parte de una empresa tecnológica en pleno crecimiento. Traemos el mundo de las nuevas tecnologías a un sector todavía muy lejano de ellas ¡y lo vamos a reventar!

SOBRE EL PUESTO Trabajarás junto al equipo de Operaciones y Atención a Farmacias, ayudándonos a ofrecer el mejor servicio posible a las miles de farmacias que forman parte de nuestra red.

Formarás parte de un equipo joven y dinámico que crece día a día. Reportarás al responsable del área y colaborarás estrechamente con los equipos de Operaciones, Ventas, Producto y Tecnología para asegurar que las incidencias y consultas de nuestras farmacias se gestionan de forma rápida y eficiente.

Buscamos una persona con actitud positiva, compromiso y muchas ganas de aprender cómo funciona una empresa tecnológica desde dentro. No es necesaria experiencia previa, pero sí una gran capacidad de comunicación, responsabilidad y predisposición para ayudar a nuestros clientes.

La persona seleccionada será una pieza clave en el día a día de nuestras farmacias, acompañándolas en la resolución de incidencias y contribuyendo a que su experiencia con LUDA sea excelente.

Requisitos mínimos

FUNCIONES DEL PUESTO Apoyo al departamento de Atención a Farmacias con las siguientes tareas:

Atención telefónica y por correo electrónico a farmacias de toda España.

Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con la plataforma.

Resolución de consultas básicas y escalado de incidencias a los departamentos correspondientes.

Seguimiento de casos abiertos hasta su correcta resolución.

Registro y actualización de información en las herramientas internas de la compañía.

Apoyo en la formación y acompañamiento de nuevas farmacias en el uso de nuestros servicios.

Detección de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.

Colaboración con los equipos de Operaciones, Tecnología y Ventas para ofrecer la mejor experiencia posible a las farmacias.

PERFIL REQUERIDO No se requiere experiencia previa.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.

Interés por el mundo digital y tecnológico.

Valorable experiencia de cara al público, atención al cliente o trabajos en equipo.