Prácticas en Recepción

Tareas:

• Colabora en la atención y gestión de la recepción durante toda la estancia del huésped. -Apoya a la reparación y gestión de las llegadas y salidas de clientes. -Apoya en la eealización de check-in y check-out. -Atención personalizada a los huéspedes y seguimiento de sus solicitudes y necesidades. -Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones mediante el sistema interno FUP. -Apoya en la promoción y venta de los servicios y productos del hotel. -Colabora con la gestión de reservas, cancelaciones y No Shows cuando sea necesario. -Colabora con la gestión de cuentas de huéspedes, facturación y control de límites de crédito. -Apoyo en la atención de llamadas telefónicas y gestión de mensajes, reservas y otras solicitudes de los huéspedes. -Apoya con la información y asesoramiento sobre el hotel, destinos, actividades y lugares de interés. -Colabora con la coordinación y comunicación de información relevante con los diferentes departamentos del hotel. -Archivo y mantenimiento de los expedientes de clientes. -Apoyo a la gestión y resolución de quejas e incidencias, derivándolas al responsable correspondiente cuando sea necesario. -Cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el hotel y Leading Hotels of the World. Requisitos: -Capacidad para hacer convenio con una escuela. -Español e inglés fluido. -Orientación al detalle y al servicio.