Pricing

DESCRIPTIVO DE PUESTO

Gestionar y dar seguimiento integral a las cuentas de clientes asignadas, asegurando una atención personalizada, oportuna y profesional durante todo el proceso logístico. El puesto será responsable de mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y equipos internos para garantizar el cumplimiento de los servicios de transporte internacional intermodal, anticipar incidencias y generar soluciones que contribuyan a la satisfacción y retención de los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Administrar y dar seguimiento a las cuentas de clientes asignadas, fungiendo como principal punto de contacto para sus requerimientos operativos y de servicio.
• Mantener comunicación constante con clientes para proporcionar actualizaciones sobre el estatus de sus embarques.
• Coordinar y dar seguimiento a servicios de transporte internacional intermodal, incluyendo movimientos terrestres, ferroviarios y conexiones con otros modos de transporte.
• Monitorear embarques desde su origen hasta destino, identificando oportunamente retrasos, cambios o posibles afectaciones.
• Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y requerimientos especiales de los clientes.
• Coordinar con las áreas internas de Operaciones, Pricing, Dispatch, Tracking, Billing y/o proveedores para resolver incidencias.
• Dar seguimiento a excepciones operativas como retrasos, demoras, cambios de equipo, problemas de disponibilidad, citas, documentación o movimientos extraordinarios.
• Mantener actualizada la información de cada cuenta y sus embarques en los sistemas internos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con cada cliente.
• Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan afectar el servicio, costo o relación comercial con el cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.
• Elaborar y proporcionar reportes de seguimiento, estatus y desempeño de las cuentas cuando sea requerido.
• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con facturación, cargos adicionales, comprobantes y aclaraciones, coordinándose con las áreas correspondientes.
• Mantener una comunicación profesional y orientada a soluciones ante situaciones de presión o urgencia.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
• Documentar incidencias y soluciones para generar trazabilidad y prevenir recurrencias.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de relaciones comerciales de largo plazo con los clientes asignados.

REQUERIMIENTOS CLAVE

· Experiencia: 2–4 años en Account Management, Customer Service, Customer Success, Operaciones Logísticas o posiciones similares.

· Experiencia en logística, transporte, freight forwarding, transporte terrestre, ferroviario o intermodal.

· Conocimiento general del proceso de importación/exportación y transporte internacional.

· Experiencia en seguimiento de embarques y coordinación con diferentes participantes de la cadena logística.

· Inglés avanzado, indispensable para comunicación diaria con clientes y proveedores en Estados Unidos.

· Español avanzado/bilingüe, deseable para comunicación con equipos internos y operaciones relacionadas con México.

· Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.

· Alta orientación al cliente y enfoque en resolución de problemas.

· Capacidad para manejar múltiples cuentas y embarques simultáneamente.

· Habilidad para priorizar actividades de acuerdo con urgencia e impacto para el cliente.

· Capacidad de análisis y seguimiento de información operativa.

· Manejo de Excel y herramientas de Office/Google Workspace.

· Capacidad para trabajar bajo presión y responder adecuadamente ante situaciones urgentes.

· Alto sentido de responsabilidad, organización y seguimiento.

· Capacidad para trabajar de manera coordinada con equipos multidisciplinarios.

· Disponibilidad para atender situaciones operativas dentro del horario establecido y, cuando la operación lo requiera, dar seguimiento a situaciones críticas.

Sueldo: $18,000.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento de la empresa
• Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial