Program Leader - Customer Relationship Digital

• Apoyar al área de Customer Care en la conceptualización, definición y seguimiento de soluciones centradas en el cliente y en la oportunidad de digitalización de la operación de los canales tradicionales.
• Gestionar todos los proyectos relacionados con el área de Customer
• Gestionar y administrar la realización de proyectos de automatización y digitalización de procesos con clientes, asegura la planeación, ejecución, control y cierre de los proyectos en lo que se refiere al tiempo, costo y calidad
• Ejecutar la implementación de la cultura y el modelo de trabajo Agile

Qualifications

• Ingeniería o Licenciatura terminada, deseable sea Sistemas Computaciones, Administración de Sistemas de Información*
• Dominio idioma inglés 85% *
• Conocimientos Específicos
• Administración de Múltiples Programas y Proyectos de TI *
• Desarrollo e Implementación de Sistemas *
• Conocimiento de mejores prácticas en administración del proyectos y en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (CMMI, ITIL, SAFe) *
• Planeación de Proyectos y Administración de Portafolio de Proyectos *
• Liderazgo y comunicación efectiva
• Conocimiento de la industria y prácticas del Sector Asegurador
• Conocimiento de metodología modelo de trabajo Agile – Lean.
• 3 años de experiencia en Administración e implementación de Proyectos como mínimo 5 proyectos*
• 2 años en la industria de seguros
• 2 años de experiencia en Análisis, Diseño, Desarrollo ó Pruebas de aplicaciones*
• 2 años de experiencia en implementaciones digitales en Call Center.

Puestos de Operación, Análisis de Información, administración y atención a clientes.