Project Manager de Implementación BPO

Somos una compañía de servicios empresariales y soluciones tecnológicas en constante crecimiento, con una amplia trayectoria en el mercado y presencia internacional. Contamos con un equipo de profesionales especializados en distintos sectores, como banca, seguros, energía, Administración Pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de externalización de procesos de negocio (BPO), Contact Center, comunicaciones, ventas, atención al cliente y marketing digital, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Apostamos por la innovación, la transformación digital y la aplicación de nuevas tecnologías e inteligencia artificial para optimizar procesos y alcanzar los objetivos de negocio, manteniendo siempre el foco en las personas. En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para el equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, garantizando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando las distintas áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizar riesgos y asegurar la continuidad del negocio del cliente. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Operaciones, Recursos Humanos, IT, Formación, Calidad, Legal y el cliente final, gestionando cada proyecto desde la planificación inicial hasta su puesta en marcha y estabilización.

Funciones principales

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar los planes de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición, incluyendo Operaciones, Recursos Humanos, IT, Formación, Calidad, Legal y Compras, entre otros.
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, estándares de calidad y objetivos establecidos.
• Coordinar las actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
• Realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y elaborar informes periódicos para la Dirección y el cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
• Excelente ambiente de trabajo y colaboración entre equipos. Jornada laboral a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las instalaciones de la compañía cuando las necesidades del proyecto lo requieran.
• Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Ubicación de referencia: Bogotá, Colombia.

Si tienes experiencia liderando proyectos de implantación en el sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con un impacto significativo en la organización, esta es una oportunidad para incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

REQUISITOS MÍNIMOS:

*¿Qué perfil buscamos?

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o titulaciones similares.
• Experiencia mínima de 5 años en la gestión de proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica directa.
• Conocimiento del funcionamiento operativo de los servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, elaboración de cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Nivel de inglés C1.

*Requisitos:

• Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
• Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.
• Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).
• Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
• Experiencia en gestión del cambio (Change Management).