Project Operations Manager

Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.

• Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.
• Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje.
• Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.
• Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.

Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.

Actualmente estamos buscando un Project Operations Manager

Esta posición es responsable de la ejecución caso a caso de cada proyecto de onboarding: planificación, coordinación multidisciplinar, coordinación de la configuración en plataformas, coordinación en la capacitación de los equipos afectados y cierre con transición a soporte. Incluye también el mantenimiento operativo continuo de las pólizas de los clientes LATAM ya onboarded, actuando como enlace técnico-operativo con el equipo comercial local.

Actúa dentro del modelo de gobierno, las herramientas (Salesforce, Dynamics, GMT) y los estándares establecidos por el Head of PMO, a quien escala los proyectos de mayor complejidad, riesgo de incumplimiento o impacto estratégico.

Responsabilidades principales

Gestión integral de proyectos de onboarding

• Definir el alcance, cronograma, presupuesto y recursos de cada proyecto de implementación en LATAM y Europa.
• Liderar la ejecución de principio a fin, creando y gestionando el plan de onboarding de cada cliente.
• Supervisar el cumplimiento de plazos y estándares de calidad, e identificar proactivamente riesgos y cuellos de botella.
• Asegurar el cierre y la transición fluida hacia la fase de soporte post-activación.

Enlace estratégico y multirregional

• Dirigir reuniones de seguimiento con equipos internos multidisciplinares para alinear expectativas.
• Actuar como punto de contacto entre la sede en España y los equipos locales, compaginando particularidades de mercado con la estandarización de procesos de la Compañía.

Eficiencia operativa y configuración

• Coordinar con Tecnología/Back Office el alta de productos en las plataformas necesarias según cotizaciones y condiciones de cada emisión, validando que la configuración final es correcta.
• Definir con el cliente/comercial los requisitos de configuración de campos específicos para la carga de productos, y validar el resultado ejecutado por Back Office/Tecnología.
• Coordinar con Marketing la configuración de los campos visibles para el cliente y validar el resultado.
• Dar soporte a cliente B2B LATAM junto con el equipo comercial.

Capacitación y gestión del cambio

• Identificar necesidades de formación de los equipos afectados y coordinar, junto con el responsable de área, la agenda y contenidos de la capacitación en nuevos procedimientos y herramientas.
• Junto con el responsable de área, coordinar el acompañamiento al cambio organizacional derivado de la transformación de procesos.

Soporte transversal y gestión de pólizas (LATAM)

• Hacer seguimiento operativo de las incidencias en pólizas vinculadas a proyectos de onboarding ya activos, coordinando su resolución con Back Office/broker.
• Actuar como punto de enrutamiento entre el equipo de ventas local y Back Office/broker para incidencias administrativas o documentales, haciendo seguimiento hasta su cierre.
• Validar que la documentación y condiciones emitidas por Back Office están alineadas con lo comprometido en el proyecto.

Requisitos clave

Imprescindibles

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos, preferentemente en el sector Seguros.
• Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios sin autoridad jerárquica directa.
• Manejo de Salesforce, Dynamics y GMT, y explotación de sus funcionalidades.
• Experiencia en gestión de riesgos, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Alto nivel de interlocución en inglés y español.
• Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Tecnología de la Información o áreas afines.
• Horario compatible con LATAM (mínimo hasta las 19:00-20:00h hora española).

Deseables

• Experiencia en implementación de proyectos de mejora de procesos y transformación digital.
• Certificaciones en metodologías de mejora de procesos (Six Sigma, Lean Management, BPM).

Competencias

• Capacidad de planificación y organización para gestionar varios proyectos de onboarding con cronogramas simultáneos.
• Capacidad para evaluar riesgos y tomar decisiones fundamentadas con información incompleta.
• Habilidad para coordinar e influir en equipos internos sin autoridad jerárquica directa.
• Capacidad para explicar decisiones, riesgos y estado de proyecto de forma clara, verbalmente y por escrito, en español e inglés.