Property Relationship Manager

Sobre el rol:

Responsable de gestionar y fortalecer la relación con propietarios y socios, asegurando una comunicación efectiva, el cumplimiento de los acuerdos establecidos y el adecuado desempeño de las propiedades bajo gestión. Rol clave en la atención de propietarios, seguimiento de contratos y renovaciones, coordinación de requerimientos de las propiedades y análisis de indicadores de desempeño, buscando generar relaciones de largo plazo y oportunidades que contribuyan al crecimiento y rentabilidad del negocio.

Descripción del puesto:

Gestionar y fortalecer las relaciones con propietarios y socios, manteniendo una comunicación cercana, clara y estratégica. Dar seguimiento al portafolio de propiedades, identificando necesidades, oportunidades y posibles riesgos de pérdida o insatisfacción. Supervisar contratos, renovaciones y condiciones acordadas con los propietarios. Realizar seguimiento a pagos relacionados con renta, servicios, mantenimiento y otros conceptos asociados a las propiedades. Coordinar con los equipos internos la atención de mantenimientos, reparaciones, mejoras y requerimientos de las propiedades. Dar seguimiento al desempeño de las propiedades en términos de ocupación, ingresos, rentabilidad y otros indicadores relevantes. Analizar información financiera y operativa para identificar oportunidades de mejora y optimización. Gestionar situaciones complejas, reclamos y conflictos con propietarios, buscando soluciones efectivas y sostenibles. Coordinar con Operaciones, Finanzas, Ventas, Marketing y otras áreas para asegurar una gestión integral de las propiedades. Elaborar reportes y presentar información relevante sobre el desempeño del portafolio y la relación con los propietarios. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del propietario, fortalecer la retención y generar mayor valor para el negocio.

Requerimientos:

Experiencia en bienes raíces, administración de propiedades, gestión de cuentas, atención al cliente o posiciones comerciales/relacionales. Experiencia gestionando relaciones con clientes, propietarios, socios o cuentas estratégicas. Conocimientos de gestión inmobiliaria, contratos y seguimiento de propiedades. Conocimientos básicos de finanzas, presupuestos e interpretación de indicadores. Manejo de CRM, Excel y herramientas de gestión/reportería. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos. Capacidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento a múltiples temas simultáneamente. Orientación a resultados, organización y capacidad para trabajar bajo presión. Pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas. Inglés avanzado (B2/C1) indispensable.