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¿Qué harás como Analista de datos?
Buscamos un Analista de datos quien será responsable de garantizar la continuidad y eficiencia operativa mediante el monitoreo en tiempo real de indicadores clave, la gestión y seguimiento de incidencias técnicas en aplicativos internos y la coordinación estratégica entre distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.
Este rol actúa como punto central de visibilidad operativa, anticipando desviaciones, identificando riesgos en la operación y coordinando acciones inmediatas que permitan mantener la estabilidad del negocio y la experiencia del cliente.
La posición representa una excelente oportunidad para perfiles analíticos interesados en desarrollar experiencia en operaciones, análisis de datos y toma de decisiones en tiempo real dentro de un entorno dinámico y de alto crecimiento.
RESPONSABILIDADES
Monitoreo operativo en tiempo real
Supervisar continuamente el desempeño operativo, identificando desviaciones en indicadores clave antes de que impacten la operación o los objetivos del área. Detectar oportunamente incidencias operativas y dar seguimiento en tiempo real.
<ul>
<li>Tiempo real</li>
<li>SLA operativos</li>
<li>Productividad</li>
<li>Adherencia</li>
<li>Continuidad operativa</li>
</ul>
Análisis y reportería de KPIs operativos
Generar, consolidar y presentar reportes operativos relacionados con productividad, eficiencia, capacidad operativa y tendencias de desempeño. Analizar información mediante herramientas como Google Sheets, Superset y Tableau (o herramientas similares de BI) para facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
<ul>
<li>Google Sheets</li>
<li>Superset</li>
<li>Tableau</li>
<li>KPIs operativos</li>
<li>Análisis de datos</li>
</ul>
Gestión y seguimiento de incidencias técnicas
Dar seguimiento y coordinar la atención de incidencias relacionadas con aplicativos operativos utilizados por los equipos de operación en su día a día. Escalar oportunamente fallas técnicas, documentar impactos operativos y colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la continuidad del servicio.
<ul>
<li>Aplicativos internos</li>
<li>Gestión de incidencias</li>
<li>Escalación</li>
<li>Resolución de problemas</li>
<li>Continuidad operativa</li>
</ul>
Comunicación y coordinación interdepartamental
Mantener comunicación constante con áreas operativas, tecnología, soporte, calidad y liderazgo para asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos compartidos. Actuar como enlace entre equipos para facilitar la operación y acelerar la resolución de incidentes.
<ul>
<li>Coordinación transversal</li>
<li>Stakeholders</li>
<li>Comunicación efectiva</li>
<li>Multitarea</li>
<li>Trabajo colaborativo</li>
</ul>
Mejora continua y optimización operativa
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos operativos con un enfoque preventivo y de optimización continua. Proponer iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la estabilidad del negocio.
<ul>
<li>Mejora continua</li>
<li>Optimización operativa</li>
<li>Eficiencia</li>
<li>Innovación</li>
<li>Gestión de procesos</li>
</ul>
REQUISITOS
<ul>
<li>Mínimo 1-2 años de experiencia en monitoreo operativo, Workforce, Real Time, análisis operativo o posiciones similares.</li>
<li>También se consideran perfiles recién egresados con fuerte orientación analítica y alto interés en operaciones y análisis de datos.</li>
<li>Licenciatura concluida o en últimos semestres en carreras como:</li>
<li>Actuaría</li>
<li>Dominio de Google Sheets para análisis y manejo de información.</li>
<li>Manejo de herramientas de visualización como Superset, Tableau o similares es considerado un plus.</li>
<li>Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alta demanda.</li>
<li>Inglés conversacional (indispensable)</li>
<li>Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas.</li>
</ul>
BENEFICIOS
Sueldo $25,000 brutos
20 días de vacaciones al año
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Prestaciones de ley completas
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional
Bono anual
Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
zona de trabajo azcapotzalco
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Nivel De Educación Deseada
Superior - titulado
Nivel De Experiencia Deseada
Nivel Medio
Función Departamental
Tecnología / Internet
Industria
Servicios Financieros
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