Recepción

Objetivo del Puesto

Ser la primera y última cara del hotel, garantizando una experiencia de bienvenida y salida excelente para los huéspedes, mediante una gestión eficiente del servicio, la comunicación interna y los procesos administrativos.

Principales Funciones

• Atención y recepción: Recibir, registrar (check-in) y despedir (check-out) a los huéspedes, entregando llaves y asignando habitaciones.
• Gestión de reservas: Administrar solicitudes de reservación por teléfono, correo o presenciales, así como modificaciones y cancelaciones.
• Facturación y cobros: Procesar pagos (efectivo, tarjetas), emitir facturas y cuadrar la caja del turno.
• Información y orientación: Brindar datos sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes y transporte local.
• Resolución de conflictos: Atender quejas, dudas o incidencias de los huéspedes con empatía y rapidez.

Requisitos del Perfil

• Formación académica: Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería o afín (pasante o titulado).
• Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de atención al cliente, recepción o concierge.
• Idiomas: Inglés basico.
• Sistemas y herramientas: Manejo de software hotelero (tipo Opera o PMS similar) y paquetería Office.
• Habilidades clave:
• Vocación de servicio y presentación pulcra.
• Facilidad de palabra y manejo de situaciones bajo presión.
• Organización y trabajo en equipo.

Condiciones Laborales

• Jornada: Turnos rotativos (matutino, vespertino o nocturno/auditoría)
• Prestaciones: De ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones), vales de despensa.

Sueldo: $2,800.00 - $3,200.00 a la semana

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Bebidas gratis
• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito
• Opción a contrato indefinido
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial