Recepción / Protocolo en Bilbao

Misión.

Prestar el apoyo y atención necesaria a las familias para poder llevar a cabo los servicios con la máxima calidad y satisfacción.

Funciones.

· Atención telefónica y personal a las familias.

· Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia en el tanatorio.

· Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información de los servicios en curso.

· Tareas administrativas de soporte.

· Gestionar directamente, si es posible, las peticiones de información sobre servicios de carácter no administrativo, o redirigirlas a Planificación en caso de no disponer de la información.

· Asegurar la colocación de todos los elementos de Marca en las salas de velatorio.

· Realizar todos los "puntos de contacto con la familia" establecidos en los manuales de procedimientos: recepción de la familia en tanatorio, apertura de sala y presentación de difunto, visita intermedia a sala, acompañamiento al y durante oratorio, acompañamiento durante la inhumación o cremación.

· Realizar la entrega de cenizas donde la familia lo desee.

· Participar en las ceremonias de cremación, inhumación o de despedida para los que haya sido debidamente formado y conforme a el protocolo establecidos.

· Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.

· Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones. Requisitos mínimos:

• Deseable experiencia mínima en tareas de recepción, protocolo office manager, atención al público y administración. Especialidad:
• (Seleccionar)