Recepcionista

Sobre nosotros Grupo Galilea – Söderberg & Partners es una empresa líder en consultoría global y correduría de seguros. Con una historia que se remonta a 1942, hoy somos más de 200 personas en 42 oficinas por todo el territorio nacional. Formamos parte del grupo internacional Söderberg & Partners, con sede en Suecia y presencia en más de 10 países europeos, lo que nos sitúa entre los cinco principales brókers de España por volumen de ingresos. Algunas cifras que nos definen: 160.000 clientes que confían en nosotros 30.000 siniestros gestionados cada año 300 millones de euros en primas intermediadas 42 oficinas para estar cerca de nuestros clientes Diseñamos soluciones integrales para gestionar riesgos y proteger tanto a instituciones como a particulares. Trabajamos con administraciones públicas, colectivos, construcción, industria, transporte, salud y previsión social, crédito y medioambiente, entre otras especialidades. Nuestra filosofía se apoya en el asesoramiento personalizado, el análisis riguroso del riesgo y la transparencia con el cliente. El puesto Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Atención al Cliente como recepcionista en nuestras oficinas de Barcelona. Serás el primer punto de contacto de la correduría: atenderás las llamadas de la centralita y canalizarás las comunicaciones que llegan a la compañía —correo electrónico genérico y correspondencia postal— hacia el equipo que deba gestionarlas, con un trato cordial y profesional que transmita confianza a clientes, compañías aseguradoras y proveedores. Funciones principales Atender la centralita telefónica, función principal del puesto, garantizando la cobertura de todas las llamadas con una respuesta rápida y profesional en catalán y castellano. Identificar y filtrar las llamadas, recabando la información necesaria (motivo, cliente, póliza o siniestro, compañía o mediador que llama) para evitar transferencias innecesarias. Derivar cada llamada al área responsable, y recoger y transmitir los mensajes de las que no puedan atenderse. Gestionar el buzón de correo electrónico genérico: revisión continuada, clasificación y reenvío al departamento correspondiente dentro de los plazos establecidos. Gestionar el correo postal entrante: recibir, registrar, clasificar y distribuir correspondencia y paquetería, con especial atención a la documentación de aseguradoras y a las notificaciones. Tramitar los envíos de salida con operadores postales y de mensajería, controlando plazos y acuses de recibo. Recibir visitas: dar la bienvenida, avisar a la persona de contacto y acompañarlas a la sala correspondiente. Dar soporte administrativo básico: archivo de documentación y control del material de oficina. Garantizar la confidencialidad de la información conforme a las políticas internas y al RGPD. Requisitos imprescindibles Catalán y castellano a nivel alto, hablado y escrito. Manejo de centralita telefónica y sistemas de telefonía IP. Manejo de herramientas ofimáticas y de comunicación interna (Outlook, Word, Excel, Teams). Organización, capacidad de multitarea y orientación al cliente interno y externo. Requisitos deseados Experiencia previa en recepción o atención telefónica. Experiencia en correduría de seguros o compañía aseguradora. Formación profesional en administración, gestión administrativa o secretariado. Inglés a nivel conversacional para la atención telefónica y el filtrado de correo. Gestión avanzada de buzones corporativos en Outlook (reglas, reenvíos, categorías). Nociones de producto asegurador: póliza, recibo, tomador, siniestro, suplemento. Qué valoramos en el día a día Empatía y trato cordial, escucha activa, capacidad resolutiva, proactividad, adaptabilidad y trabajo en equipo. Qué ofrecemos Incorporación a un grupo internacional en crecimiento, con más de 80 años de trayectoria. Un equipo estable en el que aprender el negocio asegurador desde primera línea. Paquete de retribución flexible. Fruta fresca y buen ambiente de trabajo.