Recepcionista

¿Quiénes somos?

O7 Hotels, gestora hotelera del grupo World2Meet, se encuentra en pleno proceso de expansión y crecimiento. Gestionamos hoteles de 3 y 4 estrellas con un firme compromiso por la excelencia en el servicio, la innovación y el desarrollo profesional de nuestros equipos. Buscamos incorporar un/a Recepcionista para uno de nuestros hoteles de 4 estrellas en Lanzarote, contribuyendo a garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes desde el primer contacto. Tu misión Atender y gestionar el servicio de recepción, asegurando una atención ágil, cercana y profesional durante todas las fases de la estancia, cumpliendo con los procedimientos del departamento y los estándares de calidad del hotel. ¿Qué harás en tu día a día?

Atender y dar la bienvenida a los huéspedes durante el check-in y despedida en el check-out. Gestionar reservas individuales y resolver consultas relacionadas con las mismas. Proporcionar información sobre el hotel, servicios y entorno. Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, asegurando una resolución eficaz. Realizar tareas de facturación y cobro, así como arqueos de caja. Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, F&B). Registrar y actualizar información relevante en el sistema PMS. Asegurar el correcto traspaso de información entre turnos. Aplicar estándares de calidad y procedimientos internos del hotel. Colaborar en acciones de upselling y cross-selling de servicios.