Recepcionista de hotel

Como Recepcionista de hotel, serás la primera impresión que nuestros huéspedes llevan de la propiedad: tu rol es esencial para garantizar una experiencia fluida desde el check-in hasta el check-out. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Front Office, coordinando operaciones diarias, gestionando incidencias y asegurando que cada cliente se sienta bien atendido. Tu impacto se mide en satisfacción del cliente, eficiencia operativa y fidelización: una bienvenida cálida y una resolución rápida de necesidades pueden convertir una estadía en una experiencia memorable que genere recomendaciones y retornos. Habilidades comunicativas: Esencial para interactuar con huéspedes de diversos perfiles, transmitiendo claridad, empatía y profesionalismo en cada interacción, tanto presencial como por teléfono. Customer service: Tu enfoque centrado en el cliente define la percepción de la marca; debes anticipar necesidades, resolver problemas con agilidad y personalizar el servicio siempre que sea posible. Recepción de hotel: Dominio de los procedimientos estándar del área, desde registro de huéspedes hasta gestión de llaves y facturación, asegurando precisión y fluidez en el servicio. Operativa de reservas de hotel: Manejo de sistemas de gestión y canales de reserva para confirmar, modificar o cancelar reservas, evitando sobreventas y optimizando la ocupación. Información turística: Debes estar preparado para brindar recomendaciones precisas sobre atracciones, transporte, restaurantes y eventos locales, convirtiéndote en un punto de confianza para los visitantes. Atención telefónica en hostelería: Gestionarás llamadas entrantes con profesionalismo, priorizando la resolución de consultas y emergencias con calma y eficiencia, incluso en momentos de alta demanda. Valoramos el compromiso con la excelencia en servicio y la mejora continua. Se requiere un nivel mínimo de Diplomatura en Turismo, Gestión Hotelera o disciplinas afines, así como dominio fluido de al menos dos idiomas (inglés obligatorio, otro idioma valorado según ubicación del hotel), para garantizar comunicación efectiva con una clientela internacional. El ambiente es dinámico, colaborativo y orientado al servicio, donde tu energía y profesionalismo marcarán la diferencia.