Recepcionista / Front Desk Agent

¿Quieres formar parte de la experiencia Tembo? Buscamos Recepcionista. En Tembo Barcelona no solo recibimos huéspedes, les damos la bienvenida a una experiencia. Por ello buscamos un/a Recepcionista que comparta nuestra pasión por la atención al cliente y que quiera formar parte de un equipo joven, dinámico y comprometido.

Esta posición te permitirá desarrollar tu carrera en un hotel de referencia y en crecimiento en la zona, trabajando en un entorno multicultural, colaborativo y orientado a la excelencia.

¿Cómo será tu día a día? Como parte de nuestro equipo de Front Office, serás una pieza clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, convirtiéndote en su principal punto de contacto durante toda su estancia.

Tus principales responsabilidades serán:

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionando los procesos de check-in y check-out de forma eficiente y personalizada.
• Acompañar a los clientes durante su estancia, resolviendo consultas, atendiendo solicitudes y ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
• Facilitar información sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y recomendaciones locales para que los huéspedes disfruten al máximo de su experiencia en Barcelona.
• Gestionar reservas, modificaciones, facturación y cobros, garantizando una correcta administración de cada estancia.
• Atender llamadas telefónicas y comunicaciones de huéspedes y potenciales clientes con profesionalidad, cercanía y orientación al servicio.
• Coordinarte con departamentos como Housekeeping y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones y espacios comunes cumplan los más altos estándares de calidad.
• Realizar las tareas administrativas propias de Recepción, incluyendo cierres de caja, control de efectivo y seguimiento de procedimientos internos.
• Participar activamente en el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio e imagen de Tembo Barcelona, contribuyendo a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
• Mantener un conocimiento actualizado de los procedimientos operativos y herramientas de recepción para garantizar un servicio ágil y excelente.

¿Qué buscamos en ti? Buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, con vocación de servicio y ganas de formar parte de un equipo que pone al huésped en el centro de todo lo que hace.

• Formación de Grado Superior (FP) o equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Recepción o Front Office dentro del sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una clara orientación al cliente.
• Capacidad de organización y atención al detalle, gestionando diferentes tareas de forma eficaz en un entorno dinámico.
• Flexibilidad, adaptabilidad y capacidad para responder con profesionalidad ante situaciones cambiantes.
• Actitud positiva, colaborativa y orientada a las soluciones, manteniendo la calma y la excelencia en el servicio incluso en momentos de alta ocupación.
• Discreción, empatía y sensibilidad en el trato con huéspedes y compañeros, generando relaciones de confianza.
• Buen manejo de herramientas informáticas y experiencia trabajando con sistemas de gestión hotelera y plataformas de reservas.
• Pasión por el mundo de la hospitalidad y por ofrecer experiencias que superen las expectativas de nuestros huéspedes.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos para garantizar una experiencia fluida y de calidad.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Encajarás perfectamente si...

• Disfrutas trabajando de cara al público.
• Te gusta interactuar con personas de diferentes culturas y nacionalidades.
• Eres una persona cercana, organizada y resolutiva.
• Te apasiona crear experiencias inolvidables para los huéspedes.
• Buscas formar parte de un equipo comprometido, profesional y con ganas de seguir creciendo.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un hotel innovador.
• Incorporarte a un equipo acogedor, multicultural y comprometido con la excelencia en el servicio.
• Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.
• La oportunidad de desarrollar tu carrera profesional en el área de Front Office.
• Beneficios y descuentos para empleados.
• Un ambiente donde la iniciativa, el trabajo en equipo y la orientación al cliente son valorados y reconocidos.
• Jornada completa y turnos principalmente de mañana y tarde. De forma puntual y según necesidades operativas excepcionales, se podrá requerir disponibilidad para realizar algún turno de noche.
• Contrato de sustitución por maternidad.