RECEPTOR/A TALLER

Planificar y establecer citas con los clientes y recibirles. Recibir el vehículo y hacer un examen visual con el cliente. Tomar en cuenta las reparaciones solicitadas por el cliente y establecer la orden de reparación(OR). Vender prestaciones complementarias cuando se fija la cita o a la recepción (vehículo de substitución, destajo...). Informar al cliente de la progresión de las reparaciones, de las intervenciones complementarias previstas y de toda dificultad encontrada durante la reparación. Establecer un presupuesto por las reparaciones recomendadas. Verificar que todas las reparaciones solicitadas en el OR han sido ejecutadas. Establecer y explicar la factura al cliente. Devolver el vehículo, informar el cliente de las intervenciones ejecutadas y cerrar el expediente de intervención. Asegurarse del seguimiento de las reclamaciones de los clientes insatisfechos y proponer al Jefe de Servicios Técnicos unos tratos comerciales posibles. Codificar las operaciones efectuadas. Realizar la identificación de necesidades del cliente y orientar la reparación hacia el área técnica correspondiente (mecánica o carrocería). Optimizar la planificación de las reparaciones a ejecutar con la ayuda del « tableau de chargement » y proponer su distribución al Jefe de Servicios Técnicos o a los Jefes de Taller/ Unidad según la carga de trabajo del taller. Codificar las operaciones efectuadas y asegurarse de la codificación de las garantías relacionadas con el Administrativo Garantías. Asegurarse del mantenimiento correcto y de la limpieza de la zona de recepción. Garantizar la aplicación de los estándares de calidad en los procesos de mecánica, carrocería y pintura. Verificar la correcta realización de los controles de calidad previos a la entrega. tiene menú contextual