A.P. Moller - Maersk

Customer Experience Consultant – Reefer
Ubicación:
Costa Rica
Sobre la posición
Buscamos un(a)
Customer Experience Consultant
para gestionar la experiencia de nuestros clientes del segmento
Reefer
, asegurando una ejecución fluida de sus embarques de principio a fin y fortaleciendo la relación con clientes y equipos internos.
La posición tendrá contacto directo con clientes, será responsable de atender sus necesidades y requerimientos, gestionar consultas y excepciones, y buscar continuamente oportunidades para mejorar el servicio y maximizar el valor para el negocio.
Principales responsabilidades
<ul>
<li>Gestionar la relación y comunicación directa con clientes del portafolio de
carga Reefer
.</li>
<li>Asegurar una experiencia positiva y una correcta ejecución del ciclo completo del embarque.</li>
<li>Coordinar y mantener una comunicación efectiva con equipos y stakeholders internos, incluyendo Global Service Centers, Operations, Finance y Program Management.</li>
<li>Comprender las necesidades, requerimientos y objetivos de negocio de los clientes.</li>
<li>Gestionar consultas, incidencias y excepciones de servicio, asegurando su seguimiento y resolución.</li>
<li>Analizar oportunidades de mejora en el servicio y contribuir a iniciativas de mejora continua.</li>
<li>Gestionar el pipeline comercial, segmentación y forecasting de manera precisa.</li>
<li>Asegurar la correcta oferta de productos y servicios al cliente, contribuyendo a la rentabilidad del negocio.</li>
<li>Construir relaciones sólidas con clientes y stakeholders internos y externos.</li>
<li>Dar seguimiento a indicadores, resultados financieros y procesos relacionados con la operación.</li>
<li>Apoyar al Customer Experience Partner y a los equipos internos cuando sea necesario.</li>
</ul>
Requisitos
<ul>
<li>Mínimo
3 años de experiencia
en posiciones similares, roles operativos o en empresas del sector logístico.</li>
<li>Formación universitaria en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.</li>
<li>Experiencia en logística deseable.</li>
<li>Experiencia con carga Reefer será considerada un plus.</li>
<li>Inglés intermedio.</li>
<li>Manejo de herramientas de Microsoft Office.</li>
<li>Excelentes habilidades de comunicación y negociación.</li>
<li>Perfil proactivo, orientado al cliente y con capacidad para gestionar diferentes stakeholders.</li>
<li>Capacidad de pensamiento estratégico, influencia y colaboración.</li>
</ul>
Competencias clave
<ul>
<li>Orientación al cliente</li>
<li>Comunicación efectiva</li>
<li>Colaboración</li>
<li>Agilidad</li>
<li>Negociación</li>
<li>Pensamiento estratégico</li>
<li>Influencia</li>
<li>Orientación a resultados</li>
</ul>
¿Qué buscamos?
Una persona con fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes equipos. Buscamos un perfil proactivo, ágil y orientado a identificar soluciones y oportunidades de mejora que generen valor para nuestros clientes y para el negocio.

Reefer Customer Service Agent

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