Regional Ambassadors North Coordinator

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Descripción del empleo

El Coordinador de Embajadores desempeña un rol de liderazgo clave dentro de la estructura operativa en campo.
Su responsabilidad principal es gestionar, acompañar y desarrollar a un equipo de supervisores para asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias de entrega, el cumplimiento de KPIs y la mejora continua del desempeño en las diferentes regiones.
Este rol actúa como el vínculo operativo central entre la ejecución en campo y la planeación estratégica, siendo responsable de la coordinación diaria y la resolución de incidencias.

Responsabilidades del puesto:

• Liderar directamente a un equipo de aproximadamente 10 Supervisores de Embajadores, brindando coaching, retroalimentación y seguimiento continuo al desempeño.
• Asegurar el logro de indicadores clave como entregas completadas, puntualidad y satisfacción del cliente.
• Resolver incidencias y desafíos operativos en campo para mantener la continuidad de las operaciones diarias.
• Poner en marcha nuevos procedimientos y asegurar una comunicación clara de las actualizaciones operativas.
• Reportar casos complejos (inasistencias, bajo desempeño, errores críticos) a las áreas correspondientes (HR, Producto, Logística).
• Planificar y administrar la cobertura de embajadores, asignación de rutas y distribución de territorios con base en el desempeño y capacidad del equipo.
• Detectar supervisores con alto potencial y proponer promociones o ajustes de rol en coordinación con el liderazgo.
• Recoger insights y comentarios desde campo, compartiendo información relevante con los Regional Heads para la toma de decisiones estratégicas.
• Garantizar la aplicación consistente de las políticas internas y el uso correcto de los sistemas y herramientas (Radar, app, SOPs).

Requisitos:

• Experiencia previa liderando equipos operativos o de logística en campo (mínimo 1 año).
• Vivir en Monterrey, N.L.
• Capacidad comprobada para gestionar múltiples equipos y resolver incidencias en tiempo real.
• Habilidades sólidas de comunicación y manejo de conflictos.
• Dominio de herramientas de seguimiento, reporte y comunicación en campo (CRM, Google Sheets, Tableau, Superset, Power BI).
• Enfoque a resultados, con alto sentido de responsabilidad y ownership.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas con información limitada.
• Experiencia previa como Supervisor de Embajadores o en entornos de última milla/logística (deseable).
• Alta adaptabilidad a condiciones cambiantes y entornos de crecimiento acelerado.
• Inglés conversacional (B2 o más).

Prestaciones y beneficios adicionales:

• Esquema de Bonos.
• Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de Vida.
• Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma.
• Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México.
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