Representante de atención al cliente

Como Representante del servicio de atención al cliente, serás una pieza clave en nuestra cadena de suministro global. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestras cuentas internacionales más estratégicas.

A diferencia de un rol de ventas tradicionales, tu día a día estará enfocado al 100% en la excelencia operativa, gestionando de punta a punta el ciclo de vida de las órdenes, coordinando exportaciones y resolviendo de forma analítica y autónoma los requerimientos de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Gestión Integral de Cuentas Globales: Administrarás órdenes de clientes internacionales, coordinando el ingreso de datos (Order Entry), la documentación de exportación y el seguimiento activo de los embarques y la logística.
• Enlace Estratégico: Actuarás como el punto de contacto principal entre Marketing, Ventas Internas, Operaciones y los planificadores de producción para alinear capacidades y tiempos de entrega.
• Resolución Avanzada de Conflictos: Investigarás y resolverás de forma táctica y profesional quejas comerciales, reclamos de calidad o disputas de facturación, teniendo la autonomía para negociar devoluciones, notas de crédito y órdenes de reemplazo según las políticas internas.
• Soporte Comercial Técnico: Apoyarás en la emisión y seguimiento de cotizaciones, requerimientos de igualación de color (color match) y recomendaciones de producto.
• Liderazgo y Mejora Continua: Identificarás patrones en datos complejos para proponer soluciones a problemas en la cadena de suministro, y guiarás al equipo junior en la resolución de incidencias complejas.

Calificaciones

• Título de Educación Media/Bachillerato Técnico completo (Requerido).
• Estudios universitarios o graduado en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Mercadotecnia o carreras afines (Muy deseable).

Habilidades Requeridas

• Más de 6 años de experiencia comprobable en Servicio al Cliente, Gestión de Cuentas (Account Management), Call Centers (B2B preferiblemente) o Logística de Exportaciones.
• Inglés Avanzado / Bilingüe (Fluidez verbal y escrita indispensable para la negociación y atención diaria de cuentas internacionales).
• Fuertes competencias en digitación de datos (Data Entry), atención rigurosa al detalle y excelente manejo de herramientas digitales (sistemas ERP/CRM y Microsoft Office/Google Workspace).
• Alta capacidad para administrar múltiples prioridades, excelente comunicación, pensamiento analítico para resolver problemas complejos y competencias de liderazgo de proyectos o supervisión de persona.

Habilidades Preferidas

• Experiencia en entornos de trabajo multiculturales.
• Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos.

Rango de Pago y Paquete de Compensación

El rango de salario y compensación será discutido durante el proceso de selección.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión en nuestro lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad o edad.