Representante de Experiencia de Cliente

Responsable de brindar atención y orientación a los clientes a través de llamadas telefónicas y otros canales de comunicación, así como coordinar las entregas de órdenes de manera organizada y efectiva.

Esta posición será un punto de contacto importante entre el cliente y AirMaster, asegurando que las solicitudes sean atendidas, documentadas y canalizadas correctamente, y que las entregas sean coordinadas de acuerdo con la disponibilidad y los procesos internos de la compañía.

Tareas y Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional, cordial y orientada al servicio.
• Identificar la necesidad del cliente, ofrecer la información disponible y canalizar aquellas situaciones que requieran la intervención de otro departamento.
• Brindar orientación relacionada con órdenes, entregas, coordinación y próximos pasos del proceso.
• Realizar llamadas salientes a clientes cuando sea necesario para seguimiento o coordinación.
• Coordinar y confirmar con los clientes las fechas y detalles relacionados con la entrega de sus órdenes.
• Mantener comunicación y coordinación con el personal de despacho, logística, coordinadores y demás departamentos involucrados en el proceso de entrega.
• Dar seguimiento a entregas pendientes, reprogramadas o que presenten alguna situación que pueda afectar la fecha previamente coordinada.
• Notificar oportunamente al cliente cuando exista algún cambio relacionado con su entrega y orientar sobre los próximos pasos.
• Documentar correctamente las llamadas, comunicaciones, acuerdos y gestiones realizadas con cada cliente en las herramientas establecidas por la compañía.
• Dar seguimiento a las situaciones escaladas hasta confirmar que fueron canalizadas al área correspondiente.
• Trabajar en coordinación con las diferentes áreas internas para obtener información necesaria para responder o dar seguimiento al cliente.
• Mantener un trato respetuoso y profesional, incluso ante clientes molestos, reclamaciones o situaciones difíciles.
• Cumplir con los procesos, estándares de servicio y establecidos por el Departamento de Customer Experience.
• Participar en adiestramientos relacionados con servicio al cliente, comunicación, procesos internos y herramientas de trabajo.
• Identificar situaciones recurrentes o áreas de oportunidad observadas durante las interacciones con clientes y comunicarlas a su supervisor.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada con servicio al cliente y coordinación que sea necesaria para apoyar la operación.

Competencias Requeridas

• Excelente orientación al servicio al cliente.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para manejar múltiples solicitudes y dar seguimiento.
• Sentido de urgencia y responsabilidad.
• Manejo profesional de situaciones difíciles o clientes insatisfechos.
• Capacidad para documentar información de manera clara y precisa.
• Iniciativa para buscar información y completar gestiones.
• Enfoque en solución de problemas.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas y sistemas de oficina.

Requisitos

• Diploma de escuela superior o equivalente.
• Experiencia previa en servicio al cliente, coordinación, logística o projecto management.
• Conocimiento básico de Microsoft Office / Microsoft 365.
• Experiencia utilizando sistemas de seguimiento, CRM, ERP o herramientas similares será considerada favorable.
• Dominio del ingles y español.

Job Type: Full-time

Pay: From $12.00 per hour

Benefits:

• 401(k)
• Health insurance

Work Location: In person