Representante de Servicio a Cliente

El Representante de Servicio a Clientes es responsable de la gestión y seguimiento de pedidos, atención de consultas y coordinación de actividades relacionadas con el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.

El rol requiere interacción continua con clientes y equipos internos en un entorno internacional, asegurando una comunicación efectiva, el seguimiento de órdenes y la correcta ejecución de los procesos operativos asociados. También contribuye a la resolución de incidencias y al mantenimiento de altos niveles de servicio, apoyando la eficiencia de las operaciones y la satisfacción del cliente.

Esta posición ofrece una exposición significativa a procesos de servicio al cliente, gestión de pedidos, logística y cadena de suministro, colaborando con interlocutores de diferentes funciones y ubicaciones geográficas.

Responsabilidades:

• Gestionar pedidos, consultas y solicitudes de clientes de manera oportuna, profesional y orientada a la solución.
• Dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, asegurando una comunicación efectiva sobre fechas de entrega, cantidades y estatus de las órdenes.
• Atender, analizar y canalizar reclamos o incidencias, colaborando con las áreas correspondientes para lograr una resolución efectiva.
• Mantener comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la ejecución eficiente de los procesos operativos y el cumplimiento de los compromisos establecidos.
• Coordinar actividades relacionadas con el seguimiento de embarques, documentación y requerimientos administrativos asociados a la atención al cliente.
• Colaborar con distintas funciones del negocio para garantizar una experiencia de servicio consistente y de calidad.
• Registrar, actualizar y mantener información relevante en los sistemas corporativos correspondientes.

Experiencia y conocimientos requeridos:

• Experiencia en Servicio al Cliente es deseable.
• Comprensión de los procesos de logística y cadena de suministro que impactan la gestión y cumplimiento de pedidos.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
• Dominio de herramientas de oficina y gestión administrativa.
• Capacidad para desenvolverse con iniciativa, identificar necesidades y dar seguimiento a requerimientos de manera autónoma.

Perfil requerido:

• Licenciatura concluida, preferentemente en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Inglés avanzado, escrito y verbal, con capacidad para mantener comunicación profesional de manera efectiva en un entorno de negocio.