Representante de servicio al cliente

Resumen del puesto

Taqreer Business & Customer Services Chile SpA busca un/a Representante de Servicio al Cliente amable, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Los Ángeles. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás consultas, resolverás problemas de servicio rutinarios, actualizarás los registros de los clientes, darás seguimiento a las solicitudes abiertas y coordinarás los casos más complejos con los equipos internos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte al cliente, operaciones, administración y tecnología para brindar experiencias de cliente profesionales, oportunas y consistentes. Este puesto es ideal para recién graduados y candidatos sin experiencia previa interesados ​​en servicio al cliente, centros de contacto, BPO, soporte al cliente, atención al cliente u operaciones comerciales. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales. Brindar asistencia al cliente amable y profesional. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa y preguntas efectivas. Proporcionar información precisa sobre los servicios y procesos autorizados. Asistir a los clientes con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Registrar con precisión las interacciones con los clientes en los sistemas CRM. Mantener la información de contacto y de cuenta de los clientes. Monitorear las solicitudes abiertas de los clientes y realizar el seguimiento correspondiente. Brindar asistencia con cambios y solicitudes de servicio rutinarias. Ofrecer orientación básica sobre portales y plataformas digitales de clientes autorizados. Ayudar con preguntas sencillas sobre inicio de sesión o acceso a la cuenta. Monitorear las bandejas de entrada y colas de trabajo compartidas de atención al cliente. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de manera profesional. Seguir los procedimientos establecidos para la resolución de quejas. Escalar problemas técnicos, de facturación, contractuales o de servicio complejos. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos internos correspondientes. Mantener notas de caso claras y precisas. Apoyar las actividades de devolución de llamada y seguimiento de clientes. Ayudar con la incorporación de clientes cuando corresponda. Mantener registros de atención al cliente en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de atención al cliente y actividad. Colaborar en las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Seguir los procedimientos de verificación de clientes y seguridad de la información. Proteja la información confidencial de los clientes. Identifique los problemas recurrentes de los clientes y comunique las tendencias. Participe en la capacitación en atención al cliente y en las revisiones de calidad. Apoye la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas, Atención al Cliente, Comunicación o un campo relacionado. Se requiere aproximadamente de 0 a 1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a postularse a recién graduados y personas que buscan su primer empleo. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación amable y profesional. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Buenas habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365. Se valorará la familiaridad con plataformas CRM o de gestión de incidencias. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle. Capacidad para mantener registros precisos de los clientes. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procedimientos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Desarrolla habilidades de soporte telefónico, por correo electrónico y chat. Adquiere experiencia con CRM y plataformas digitales de atención al cliente. Fortalece tus habilidades de comunicación y resolución de problemas. Aprende gestión profesional de casos de clientes. Desarrolla habilidades para la resolución y escalamiento de quejas. Fortalece tus habilidades administrativas y de Excel. Adquiere experiencia en operaciones de atención al cliente con soporte tecnológico. Participa en iniciativas de experiencia del cliente y calidad. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, operaciones, administración y tecnología. Desarrolla habilidades transferibles de BPO y servicios profesionales. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Especialista en Soporte al Cliente, Coordinador de Atención al Cliente, Analista de Calidad o Líder de Equipo de Centro de Contacto.

Sueldo: $550.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial