Representante de servicio al cliente

Resumen del puesto Trip Beyond Tourism & Technology Services Chile SpA busca un/a Representante de Servicio al Cliente amable, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Maipú. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas generales, ayudarás con solicitudes de turismo y servicios, proporcionarás información de reservaciones y contrataciones, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a los casos abiertos y coordinarás los requisitos de los clientes con los equipos internos. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, operaciones turísticas, reservaciones, soporte digital, administración y operaciones comerciales para brindar una experiencia profesional y confiable al cliente. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia laboral interesados ​​en servicio al cliente, turismo, servicios de viajes, hotelería, reservaciones, BPO, soporte digital al cliente o servicios empresariales. Funciones: Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Brindar asistencia de primera línea por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los servicios autorizados. Brindar asistencia con consultas generales sobre turismo y servicios de viaje. Proporcionar información sobre reservas disponibles y su estado. Asistir con solicitudes de reserva y servicio rutinarias. Ayudar a los clientes con la navegación básica de la plataforma digital. Asistir con consultas sobre citas o reservas, cuando corresponda. Comunicar actualizaciones de servicio aprobadas. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Registrar con precisión las interacciones con los clientes. Mantener la información del cliente en el CRM o sistemas operativos. Supervisar las solicitudes de clientes abiertas. Dar seguimiento a los casos pendientes. Supervisar las bandejas de entrada y colas compartidas de atención al cliente. Asistir con consultas rutinarias sobre cambios y cancelaciones de reservas, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Coordinar los requisitos del cliente con los equipos de reservas y operaciones. Asistir con quejas rutinarias de clientes. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Escalar adecuadamente los problemas complejos de reserva, pago, técnicos o de servicio. Mantener notas precisas sobre los casos de los clientes. Ayudar con la incorporación de nuevos clientes, cuando corresponda. Apoyar las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Mantener registros de atención al cliente en Excel o Google Sheets. Elaborar informes básicos de atención al cliente. Ayudar con el monitoreo del tiempo de respuesta y resolución. Apoyar el seguimiento de los KPI y SLA de atención al cliente. Identificar consultas recurrentes de los clientes. Ayudar con las preguntas frecuentes y la documentación de soporte al cliente. Mantener la confidencialidad de la información del cliente. Seguir los procedimientos de verificación de clientes y privacidad de datos. Apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Turismo, Hostelería, Atención al Cliente, Administración de Empresas, Gestión Comercial, Servicios de Viajes o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se incorporan al mundo laboral por primera vez. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al servicio al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Estilo de comunicación profesional y amable. Gran atención al detalle. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad trabajando con plataformas digitales. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de venta de billetes. Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de reservas, pero no es obligatoria. Se valorará positivamente un conocimiento básico del sector turístico u hotelero. Excelentes habilidades de organización y seguimiento. Habilidades básicas para la resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas. Capacidad para colaborar con los equipos de atención al cliente y operaciones. Disposición para aprender sobre turismo, reservas y procesos de servicios digitales. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Conoce el sector turístico y de viajes. Desarrolla habilidades profesionales de atención telefónica, por correo electrónico y chat. Aprende los procesos de gestión de casos de clientes. Adquiere experiencia con CRM y plataformas digitales. Desarrolla conocimientos sobre reservas y soporte de reservas. Fortalece tus habilidades para la resolución de quejas. Desarrolla habilidades en Excel y elaboración de informes. Aprende los procesos de KPI y SLA de atención al cliente. Adquiere experiencia coordinando con los equipos de turismo y operaciones. Desarrolla habilidades profesionales para la resolución de problemas. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, turismo, tecnología y operaciones. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Ejecutivo de Soporte al Cliente, Coordinador de Reservas, Coordinador de Operaciones de Viajes, Especialista en Experiencia del Cliente o Líder de Equipo de Atención al Cliente.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial