Representante de servicio al cliente

Resumen del puesto Tuwaiq Digital & Business Services Chile SpA busca un/a Representante de Servicio al Cliente amable, organizado/a y con dominio de herramientas digitales para unirse a nuestro equipo en San Javier. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, proporcionarás información precisa sobre los servicios autorizados, mantendrás los registros de los clientes, darás seguimiento a las solicitudes pendientes, ayudarás con problemas de servicio rutinarios y coordinarás los requisitos de los clientes con los equipos internos. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, operaciones digitales, administración, soporte comercial, tecnología y operaciones comerciales para brindar una experiencia de cliente confiable y profesional. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en servicio al cliente, BPO, servicios digitales, operaciones de centros de contacto, soporte al cliente, administración o servicios empresariales basados ​​en tecnología. Funciones: Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Brindar asistencia de primera línea por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios autorizados. Ayudar a los clientes con solicitudes de servicio rutinarias. Explicar claramente los procedimientos de servicio estándar. Ayudar a los clientes con la navegación básica en la plataforma digital. Crear y actualizar casos de servicio al cliente. Registrar con precisión las interacciones con los clientes. Mantener la información del cliente en el CRM o sistemas empresariales. Supervisar las solicitudes de clientes abiertas. Dar seguimiento a los casos pendientes. Supervisar las bandejas de entrada y colas compartidas de servicio al cliente. Ayudar con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Apoyar la incorporación de clientes cuando corresponda. Ayudar con la actualización de la información del cliente. Procesar las solicitudes rutinarias de los clientes según los procedimientos establecidos. Ayudar con la resolución básica de problemas de servicio digital. Coordinar los requisitos del cliente con los equipos internos. Ayudar con las quejas rutinarias de los clientes. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Escalar problemas complejos de clientes, técnicos, de pago o de cuenta. Mantener notas de caso precisas. Apoyar los procedimientos de verificación de clientes. Ayudar con las preguntas frecuentes y la documentación de soporte al cliente. Mantener registros de servicio al cliente en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de servicio al cliente. Colaborar en el seguimiento de los tiempos de respuesta y resolución. Apoyar el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del servicio al cliente. Identificar las preguntas recurrentes de los clientes. Colaborar en las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Cumplir con los procedimientos de protección de datos y seguridad de la información. Mantener la confidencialidad de la información del cliente. Apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas, Atención al Cliente, Gestión Comercial, Marketing, Tecnologías de la Información, Negocios Digitales, Comunicación o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primer empleo profesional. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Estilo de comunicación profesional y amable. Gran atención al detalle. Excelentes habilidades de organización y seguimiento. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad trabajando con sitios web y aplicaciones digitales. Se valorará positivamente, aunque no es obligatorio, la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias. Se valorarán las habilidades básicas de resolución de problemas. Capacidad para comunicarse con claridad con los clientes. Capacidad para gestionar múltiples consultas rutinarias. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas. Capacidad para identificar asuntos que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas plataformas digitales y procesos de servicio empresarial. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Desarrolla habilidades profesionales de soporte telefónico, por correo electrónico y chat. Obtén experiencia en atención al cliente digital. Aprende sobre CRM y procesos de gestión de incidencias. Desarrolla habilidades de gestión de casos de clientes. Fortalece tus habilidades para la resolución de quejas. Desarrolla habilidades en Excel y elaboración de informes. Aprende sobre los procesos de KPI y SLA de atención al cliente. Conoce los servicios empresariales basados ​​en tecnología. Desarrolla habilidades básicas de resolución de problemas digitales. Desarrolla habilidades profesionales de comunicación y resolución de problemas. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, digitales, tecnológicos y de operaciones. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Ejecutivo de Soporte al Cliente, Coordinador de Operaciones de Clientes, Especialista en Soporte Digital, Especialista en Experiencia del Cliente o Líder de Equipo de Atención al Cliente.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial