Representante de servicio al cliente

Resumen del puesto Turi Express Tourism & Transport Services Chile SpA busca un/a Representante de Servicio al Cliente amable, organizado/a y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Responderás a consultas generales, proporcionarás información turística y de transporte, ayudarás con consultas rutinarias sobre reservas, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a las solicitudes pendientes y coordinarás los requisitos de los clientes con los equipos de reservas, transporte y operaciones. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, operaciones turísticas, reservas, transporte, administración y soporte digital para brindar a los clientes una experiencia de servicio confiable y profesional. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia laboral interesados ​​en servicio al cliente, turismo, transporte, hotelería, reservas, BPO, operaciones de viajes o soporte digital al cliente.Qué harás Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Brindar soporte de primera línea por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los servicios de turismo y transporte autorizados. Asistir con consultas rutinarias sobre viajes y reservas. Proporcionar información sobre el estado de las reservas. Asistir a los clientes con los procedimientos de reserva estándar. Comunicar información autorizada sobre rutas, horarios, disponibilidad y servicios. Asistir con las confirmaciones de reserva rutinarias. Atender las solicitudes de cambio de reserva autorizadas. Asistir con las solicitudes de cancelación según los procedimientos establecidos. Proporcionar información de transporte rutinaria. Asistir a los clientes con información sobre recogida y salida. Proporcionar información autorizada sobre ubicaciones y horarios de servicio. Asistir a los clientes con la navegación básica de la plataforma de reservas digitales. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Registrar con precisión las interacciones con los clientes. Mantener la información del cliente en el CRM o sistemas operativos. Supervisar las solicitudes de clientes abiertas. Dar seguimiento a los casos pendientes. Supervisar las bandejas de entrada y colas compartidas de atención al cliente. Coordinar los requisitos del cliente con los equipos de reservas y transporte. Atender las quejas rutinarias de los clientes. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Remitir los problemas complejos relacionados con reservas, pagos, transporte o servicio. Mantener registros precisos de los casos de los clientes. Ayudar con la incorporación de clientes cuando corresponda. Apoyar la verificación de la información del cliente. Ayudar con la documentación de viajes y transporte. Mantener actualizados los registros de servicio al cliente en Microsoft Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de servicio al cliente. Ayudar con el monitoreo del tiempo de respuesta y resolución. Apoyar el seguimiento de los KPI y SLA de servicio al cliente. Identificar las preguntas recurrentes de los clientes. Ayudar con las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Seguir los procedimientos de protección de datos y seguridad de la información. Mantener la confidencialidad de la información del cliente. Apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Turismo, Hostelería, Atención al Cliente, Administración de Empresas, Transporte, Servicios de Viajes, Gestión Comercial o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente o turismo. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Estilo de comunicación amable y profesional. Gran atención al detalle. Excelentes habilidades de organización y seguimiento. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad trabajando con sitios web y aplicaciones digitales. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de venta de billetes. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas de reservas, pero no es obligatoria. Se valorarán positivamente los conocimientos básicos de turismo, hostelería o transporte. Excelentes habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas. Capacidad para coordinarse eficazmente con los equipos operativos. Disposición para aprender sobre sistemas de turismo, transporte, reservas y servicios digitales. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Conoce los servicios de turismo y transporte. Desarrolla habilidades profesionales de atención telefónica, correo electrónico y soporte digital. Aprende los procesos de reservas y soporte de reservas. Adquiere experiencia con sistemas CRM y de atención al cliente. Desarrolla habilidades de gestión de casos de clientes. Fortalece tus habilidades para la resolución de quejas. Aprende a coordinar los equipos de atención al cliente, reservas y transporte. Desarrolla habilidades en Excel y elaboración de informes. Conoce los KPI y SLA de atención al cliente. Desarrolla habilidades transferibles en turismo y hostelería. Adquiere experiencia práctica en operaciones comerciales. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, turismo, transporte y operaciones. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Especialista en Atención al Cliente, Coordinador de Reservas, Coordinador de Operaciones de Viajes, Coordinador de Operaciones de Transporte, Especialista en Experiencia del Cliente o Líder de Equipo de Atención al Cliente.

Sueldo: $550.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial