Representante de Servicio al Cliente

Buscamos un(a) Representante de Servicio al Cliente para brindar apoyo a clientes a través de un centro de llamadas. La persona seleccionada será responsable de atender consultas, manejar reclamaciones, monitorear transacciones de tarjetas de crédito y asistir en la identificación de posibles situaciones de fraude. Además, trabajará utilizando múltiples plataformas y sistemas para garantizar una experiencia de servicio eficiente y profesional.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y proveer asistencia a clientes.
• Manejar reclamaciones y dar seguimiento a casos de servicio.
• Monitorear transacciones de tarjetas de crédito e identificar posibles actividades sospechosas.
• Asistir en procesos relacionados con prevención y detección de fraude.
• Documentar información de clientes y actualizar registros en los sistemas correspondientes.
• Navegar y utilizar múltiples plataformas para gestionar solicitudes y casos.
• Mantener altos estándares de calidad y servicio al cliente.
• Cumplir con los procedimientos y políticas establecidos por la empresa.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en centro de llamadas.
• Habilidad para manejar múltiples sistemas y plataformas simultáneamente.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles de manera profesional.
• Atención al detalle y capacidad analítica.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.
• Diploma de Escuela Superior o equivalente.

Horario

40 horas semanales

• Lunes: 1:00 p.m. - 10:00 p.m.
• Miércoles: 1:00 p.m. - 10:00 p.m.
• Jueves: 1:00 p.m. - 10:00 p.m.
• Sábado: 1:00 p.m. - 10:00 p.m.
• Domingo: 1:00 p.m. - 10:00 p.m.

Adiestramiento

• Dos semanas de adiestramiento.
• Horario de entrenamiento: 8:00 a.m. - 5:00 p.m.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11.50 la hora

Experiencia:

• call center: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial