Representante de Servicio al Cliente

Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.

Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión.

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¿Estás dispuesto a ser pionero en nuevas fronteras, fomentar la inclusión y la colaboración, adoptar la agilidad, encender la pasión y tener un impacto positivo en el mundo? Únete a nosotros para redefinir los límites de lo posible.

Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente para nuetro centro de distribución en Tijuana.

Funciones principales:

• Responde de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas internos.
• Procesa y supervisa los pedidos para garantizar precisión, completitud y entrega a tiempo.
• Realiza el seguimiento del progreso de los envíos, gestiona los conocimientos de embarque (BOLs) y asegura la exactitud de la documentación para minimizar contracargos.
• Apoya en los reportes y análisis de los KPI de servicio, incluyendo la precisión de los pedidos, la entrega a tiempo y la satisfacción del cliente.
• Asegura el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa, los procedimientos operativos y los requisitos de los clientes.
• Investigates and resolves customer complaints or delivery issues, identifying root causes and implementing corrective actions.
• Documents customer interactions and maintains accurate records in CRM and ERP systems.
• Coordinates with Operations, Logistics, and credit teams to ensure seamless order fulfillment and issue resolution.
• Schedules wholesale order pickups and manages outbound shipments in collaboration with carriers.
• Monitors order and shipment status, providing proactive updates to customers and internal stakeholders.

Requisitos principales:

• Carrera profesional en Administración de Empresas, Cadena de Suministro o campo relacionado.
• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente, logística o un entorno similar.
• Dominio del inglés (escrito y hablado) requerido.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con un enfoque profesional y orientado al cliente.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples prioridades.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Alta atención al detalle y compromiso con la calidad.
• Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en situaciones difíciles o bajo presión.
• Experiencia usando SAP u otros sistemas empresariales para gestión de pedidos e informes.
• Experiencia en mejora de procesos, Lean o metodologías Six Sigma.
• Experiencia previa en la industria óptica, minorista o manufacturera.

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.