Representante de servicio al cliente en

Resumen del puesto

Thirst Impossible Digital & Business Services Chile SpA busca un/aRepresentante de Atención al Cliente Online amable, con confianza en el entorno digital y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Maipú. Como Representante de Atención al Cliente Online, brindarás asistencia de primera línea principalmente a través de chat en vivo, correo electrónico, formularios web, tickets de soporte y otros canales digitales autorizados. Responderás preguntas de los clientes, resolverás problemas de servicio rutinarios, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a los casos abiertos y coordinarás solicitudes más complejas con los equipos técnicos u operativos. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en atención al cliente online, soporte digital, BPO, soporte de comercio electrónico, experiencia del cliente o servicios empresariales basados ​​en tecnología. Funciones: Responder a las consultas de los clientes a través del chat en vivo. Gestionar los correos electrónicos de atención al cliente de forma profesional. Responder a las consultas enviadas a través de formularios online y plataformas digitales. Gestionar los tickets de atención al cliente. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y procesos autorizados. Asistir a los clientes con consultas rutinarias sobre sus cuentas. Ayudar a los usuarios a navegar por sitios web, portales y servicios digitales autorizados. Brindar asistencia básica con problemas de acceso a la cuenta. Crear y actualizar casos de clientes en sistemas CRM o de gestión de incidencias. Mantener información de contacto precisa de los clientes. Documentar las interacciones y soluciones con los clientes. Supervisar los casos de clientes pendientes. Dar seguimiento a las solicitudes de clientes no resueltas. Coordinar las solicitudes complejas con los equipos de soporte técnico. Escalar adecuadamente los problemas de facturación, cuenta o técnicos. Supervisar las bandejas de entrada compartidas de atención al cliente. Ayudar con la incorporación de clientes en línea, cuando corresponda. Atender consultas sobre el estado de pedidos o servicios, cuando corresponda. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de forma profesional. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Colaborar en las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Mantener registros de atención al cliente en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de atención al cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Mantener estándares profesionales de comunicación escrita. Proteger la información confidencial del cliente. Seguir los procedimientos de verificación de clientes y privacidad de datos. Identificar problemas recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Participar en actividades de revisión de calidad y capacitación. Apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente en línea.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Comunicación, Negocios Digitales, Marketing, Informática o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente online. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Excelentes habilidades de comunicación escrita. Buena ortografía y capacidad de redacción profesional. Fuerte orientación al servicio al cliente. Comodidad para comunicarse principalmente a través de canales digitales. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias es una ventaja. Familiaridad con plataformas de chat en directo es beneficiosa. Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas digitales. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para gestionar múltiples conversaciones o casos de clientes. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Capacidad para identificar solicitudes que requieren escalamiento. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en atención al cliente digital. Desarrolla habilidades profesionales de soporte por chat en vivo y correo electrónico. Adquiere experiencia con plataformas CRM y de gestión de incidencias. Aprende procesos estructurados de gestión de casos en línea. Desarrolla habilidades para la resolución de problemas de los clientes. Familiarízate con servicios digitales y tecnológicos. Fortalece tu comunicación escrita profesional. Desarrolla habilidades para la resolución de quejas y el escalamiento de incidencias. Adquiere experiencia trabajando con indicadores clave de rendimiento (KPI) de atención al cliente. Aprende procesos de experiencia digital del cliente. Trabaja junto a los equipos de atención al cliente, tecnología y operaciones comerciales. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Soporte al Cliente en Línea, Especialista en Experiencia del Cliente, Especialista en Soporte Digital, Analista de Calidad o Líder de Equipo de Atención al Cliente.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial