Reservation Supervisor

En Tembo Barcelona buscamos incorporar un/a Reservation Supervisor para apoyar en la gestión operativa, administrativa y comercial del departamento de Reservas.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, que se convierta en un referente para el equipo y contribuya a garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de nuestros estándares y la optimización de ventas y distribución.

¿Cómo será tu día a día? Trabajarás en coordinación con la Reservation Manager y colaborarás estrechamente con los departamentos de Revenue, Front Office, Ventas y otras áreas implicadas en la operativa de reservas.

Tus principales responsabilidades serán:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservas.
• Garantizar la correcta gestión de nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones y no-shows.
• Revisar la calidad, exactitud y actualización de la información registrada en el PMS.
• Coordinar y priorizar la distribución de tareas dentro del equipo.
• Dar soporte en la resolución de dudas, incidencias y situaciones complejas.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos internos, SOPs y estándares del hotel.
• Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos del departamento.
• Sustituir a la Reservation Manager durante sus ausencias, garantizando la continuidad de la operativa.
• Colaborar en la implantación de nuevos procedimientos, mejoras operativas y proyectos relacionados con los sistemas de reservas.
• Verificar tarifas, disponibilidad, promociones e inventario en los diferentes canales de distribución.
• Supervisar el correcto funcionamiento de las conexiones con OTAs, Channel Manager, GDS y Booking Engine.
• Gestionar solicitudes complejas, reclamaciones y casos especiales.
• Supervisar la calidad de las comunicaciones y los tiempos de respuesta del equipo.
• Participar en la formación y onboarding de nuevas incorporaciones.
• Ayudar a identificar necesidades formativas y promover una cultura de mejora continua.

¿Qué buscamos en ti? Encajarás perfectamente si...

• Cuentas con formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
• Tienes un mínimo de 2 años de experiencia en Reservas, Front Office o posiciones similares dentro del sector hotelero.
• Has desempeñado funciones de supervisión, coordinación de equipos o responsabilidad operativa. Esta experiencia será valorada positivamente.
• Conoces el funcionamiento de un PMS hotelero. Se valorará especialmente el conocimiento de Opera Cloud.
• Tienes experiencia utilizando Channel Manager. El conocimiento de SynXis será valorado positivamente.
• Estás familiarizado/a con extranets de OTAs, sistemas de reservas y herramientas de distribución online.
• Cuentas con conocimientos básicos de Revenue Management y distribución hotelera.
• Manejas Microsoft Office, especialmente Excel.
• Tienes un nivel nativo o bilingüe de español y un nivel profesional de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Destacas por tu capacidad de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Tienes orientación al cliente y a resultados, capacidad analítica y facilidad para trabajar en equipo.
• Te adaptas bien a los cambios y buscas mejorar continuamente la forma de trabajar.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Beneficios y descuentos para empleados/as.
• Un puesto con responsabilidad operativa y capacidad para participar en la mejora de procesos.
• Un ambiente donde la iniciativa, el trabajo en equipo y la orientación al cliente son valorados y reconocidos.
• Participación en proyectos relacionados con procedimientos, sistemas y distribución hotelera.
• Un entorno en el que podrás seguir desarrollando tus conocimientos y asumir responsabilidades dentro del departamento.

Si te apasiona el sector hotelero, disfrutas coordinando equipos y quieres seguir desarrollándote en el área de Reservas, nos encantará conocerte. ¡Únete a Tembo Barcelona y forma parte de la experiencia Tembo!