RESPONSABLE BACK OFFICE SERVICIO POSTVENTA

GEZE es un referente internacional en soluciones para puertas, ventanas y sistemas de seguridad en edificios. Trabajamos para crear edificios más seguros, cómodos y sostenibles. En GEZE Iberia contamos con un equipo sólido de servicio postventa que acompaña a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de nuestras soluciones. Buscamos incorporar un/a RESPONSABLE DE BACK OFFICE DE SERVICIO POSTVENTA, que lidere la parte administrativa y de coordinación comercial interna de un equipo de 7 personas.

Misión del puesto: Garantizar que el área de servicio postventa funcione de forma ágil y ordenada, asegurando una correcta gestión administrativa y comercial, y apoyando al equipo en el uso de procesos y herramientas para que el trabajo fluya.

Descripción del puesto:

• Coordinar y controlar las asistencias del servicio técnico postventa (creación, seguimiento y cierre).
• Analizar las operaciones abiertas y realizadas por zona y técnico, preparando informes de seguimiento y apoyo a la toma de decisiones.
• Preparar y dinamizar reuniones periódicas con el equipo (semanales, mensuales y trimestrales), alineando actividad, prioridades y procesos.
• Hacer seguimiento de ofertas y contratos de mantenimiento, asegurando su correcta gestión, renovación y continuidad.
• Gestionar las tareas administrativas relacionadas con altas, bajas y modificaciones de contratos de mantenimiento y datos maestros de clientes.
• Acompañar en el día a día al equipo de back office (7 personas), impulsando el uso correcto de procesos, herramientas y buenas prácticas.
• Colaborar estrechamente con el responsable de Customer Service para asegurar una experiencia de cliente consistente y de calidad.

Perfil que buscamos:

• Formación universitaria (grado), preferentemente en administración, gestión empresarial o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en funciones administrativas/comerciales internas, idealmente en entornos de servicio postventa, atención al cliente B2B o back office comercial.
• Dominio avanzado de Excel y apertura a utilizar herramientas de IA para mejorar la gestión y el análisis de datos.
• Buen manejo del entorno Office 365.
• Experiencia con sistemas ERP; se valorará especialmente conocimiento de SAP y/o Navision.
• Persona organizada, dinámica, con alta capacidad de planificación y seguimiento.
• Orientación a la mejora de procesos y a la eficiencia operativa.
• Capacidad de trabajo en equipo, influencia positiva sobre el grupo y buena comunicación.
• Nivel de inglés que permita manejar documentación y herramientas corporativas (valorable experiencia en entornos internacionales).

Lo que ofrecemos:

• Contrato indefinido en una empresa internacional, sólida y en crecimiento.
• Remuneración competitiva con retribución flexible y beneficios asociados.
• Posibilidad de un día de teletrabajo a la semana, resto presencial.
• Entorno profesional estable, con proyectos a largo plazo y foco en la calidad del servicio.
• Formación continua en herramientas, procesos y productos del área de servicio postventa.
• Cultura de trabajo colaborativa, cercana y orientada a resultados.

Beneficios sociales:

• Jornada flexible, viernes tarde libre.
• Teletrabajo 1/4 presencial a partir del 2º año.