Responsable de atención al cliente

TEAMLEADER DE ATENCIÓN AL CLIENTE / Responsable de Atención al Cliente Aiudo busca incorporar una persona responsable del área de atención al cliente para gestionar el día a día del equipo y asegurar una respuesta rápida, clara y resolutiva a clientes y familias. Buscamos una persona con experiencia real en atención telefónica, gestión de incidencias y resolución de conflictos. No es un puesto teórico ni solo de supervisión: la persona tendrá que atender llamadas, responder correos, registrar incidencias y coordinar al equipo de atención. Funciones principales Atención telefónica diaria con volumen alto de llamadas. Gestión de correo electrónico con volumen medio. Resolución de incidencias, reclamaciones y consultas de clientes/familias. Registro y gestión de bajas de servicio. Registro de bajas laborales comunicadas por auxiliares/cuidadoras. Apertura y comunicación de sustituciones cuando proceda. Información al cliente sobre cuotas, facturación, condiciones del servicio y aspectos laborales básicos. Coordinación diaria del equipo de atención, formado por 2 personas. Priorización de llamadas, correos e incidencias según urgencia. Seguimiento de tiempos de respuesta y calidad de atención. Registro correcto de todas las gestiones en el sistema interno. Escalado de incidencias graves a dirección/operaciones cuando corresponda. Gestión de impagos. Qué esperamos de ti Buscamos una persona de atención al cliente curtida y con experiencia en resolución de casos. En recursos humanos cuando algo falla el cliente necesita información, calidad y confianza. Una persona empoderada, con buena comunicación, orden y capacidad para mantener la calma cuando el cliente está nervioso o enfadado. Necesitamos alguien que sepa escuchar, explicar bien, cerrar temas y no dejar asuntos abiertos. Liderar conversaciones. La persona debe ser capaz de combinar empatía con firmeza, sin perder el control de la conversación ni generar más ruido. Requisitos Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, customer service, call center, gestión de reclamaciones o puestos similares. Experiencia atendiendo llamadas con volumen alto. Experiencia gestionando incidencias, reclamaciones o clientes difíciles. Buen manejo de correo electrónico y herramientas informáticas. Capacidad para registrar correctamente la información. Perfil ordenado, resolutivo y con tolerancia al estrés. Buena comunicación verbal y escrita. Capacidad para coordinar un equipo pequeño. Se valorará Experiencia previa como team leader, coordinador/a de atención al cliente o responsable de customer service. Experiencia en sanidad, seguros, asistencia domiciliaria, dependencia, servicios, telecomunicaciones, energía o sectores con alta carga de incidencias. Experiencia en facturación, cuotas, cobros o explicación de condiciones de servicio. Experiencia en gestión de bajas, retención o fidelización de clientes. Formación en Administración, Gestión, Marketing, Atención al Cliente o similar. Ofrecemos Incorporación a empresa en crecimiento dentro del sector de atención domiciliaria. Puesto estable. Responsabilidad real sobre el área de atención al cliente. Equipo directo de 2 personas. Trabajo presencial en Valencia. Retribución según experiencia y encaje. Tarjeta para gastos con bonificaciones fiscales (payflow) Perfil ideal Persona acostumbrada a trabajar con teléfono, correo, incidencias y clientes exigentes. Alguien con energía, criterio, orden y estabilidad emocional. No buscamos un perfil únicamente administrativo. Tampoco una persona que solo quiera coordinar desde fuera. Buscamos a alguien capaz de estar en primera línea, resolver y ayudar al equipo a trabajar mejor.

Además de que sirva como referencia a las dos personas del equipo.