Responsable de atención al cliente

En COM·LED buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención al Cliente y Servicio Técnico con experiencia profesional, capacidad de organización, autonomía y una clara orientación al cliente. Buscamos una persona con madurez profesional y experiencia contrastada, acostumbrada a gestionar el día a día con clientes, técnicos, instaladores y diferentes departamentos de una empresa. Será una posición clave dentro de la organización, responsable de atender y canalizar las necesidades de nuestros clientes, gestionar las incidencias que puedan producirse y coordinar los recursos necesarios para darles una respuesta rápida, profesional y eficaz. Responsabilidades Atención diaria a clientes por teléfono y correo electrónico. Recepción, gestión y seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones. Seguimiento de cada solicitud hasta su correcta resolución. Mantener informado al cliente durante todo el proceso. Coordinación y planificación de las intervenciones del equipo técnico. Organización de entradas, salidas y visitas de técnicos e instaladores. Coordinación de fechas, horarios, prioridades y necesidades de cada intervención. Preparación y recopilación de la información necesaria antes de cada actuación técnica. Seguimiento de los trabajos realizados y de las actuaciones pendientes. Coordinación con los departamentos comercial, técnico, instalaciones, logística y administración. Registro y seguimiento de incidencias, actuaciones y comunicaciones con clientes. Identificación de situaciones urgentes y establecimiento de prioridades. Participación activa en la mejora de los procedimientos de atención al cliente y servicio posventa. Buscamos una persona con experiencia, criterio, estabilidad profesional y capacidad de resolución. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, servicio posventa, SAT, coordinación de técnicos, instalaciones o posiciones similares. Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes clientes, incidencias y prioridades. Excelente capacidad de comunicación telefónica y escrita. Dominio del castellano y catalán, hablado y escrito. Conocimiento del entorno empresarial y profesional de Cataluña. Capacidad de organización, planificación y seguimiento. Autonomía y criterio para resolver situaciones dentro de su ámbito de responsabilidad. Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y paquete Office. Se valorará experiencia trabajando con CRM, ERP o programas de gestión de incidencias. Experiencia sectorial valorada Valoraremos especialmente candidatos que hayan trabajado en empresas relacionadas con: Iluminación. Material eléctrico. Instalaciones eléctricas. Construcción. Instalaciones y mantenimiento. Ingeniería. Climatización. Servicios técnicos o SAT. Empresas industriales con servicio posventa. No es imprescindible proceder específicamente del sector de la iluminación, pero sí será especialmente valorable estar acostumbrado a trabajar en un entorno donde conviven clientes, productos técnicos, instalaciones, incidencias y coordinación de personal técnico. Competencias personales Para nosotros serán especialmente importantes: Orientación real al cliente. Capacidad resolutiva. Madurez y estabilidad profesional. Organización y método de trabajo. Capacidad para establecer prioridades. Iniciativa y autonomía. Empatía y capacidad de comunicación. Capacidad para desenvolverse con clientes exigentes y situaciones de presión. Responsabilidad y compromiso. Capacidad de coordinación y trabajo en equipo. Qué ofrecemos Incorporación a COM·LED en una posición estable y con responsabilidad. Jornada completa de 40 horas semanales. Horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 h y viernes de 8:00 a 14:00 h. Condiciones económicas acordes con la experiencia, conocimientos y adecuación de la persona al puesto. Una posición con autonomía, responsabilidad y contacto directo con clientes y diferentes áreas de la empresa. Incorporación a una compañía especializada en un entorno técnico y profesional.