Responsable de Atención al Cliente / Customer Service

Como Responsable de Atención al Cliente, liderarás un equipo multidisciplinario enfocado en garantizar la excelencia en el servicio y la fidelización de nuestros clientes. Tu rol será clave para optimizar la experiencia del usuario, gestionar reclamaciones con precisión y proponer mejoras continuas en los procesos de atención. Estarás en contacto directo con áreas operativas y de calidad, impactando directamente en la percepción de marca y en la retención de clientes estratégicos en un entorno dinámico de transporte. Tu gestión influirá en la eficiencia del servicio y en la mejora de indicadores clave como la satisfacción y el tiempo de resolución de incidencias, tus funciones principales serán: Gestión de servicios Customer service Retención de clientes Gestión de reclamaciones Liderazgo de equipos multidisciplinarios Experiencia en Alertran Experiencia en empresas de transporte Manejo de herramientas ofimáticas Gestión de equipos Valoramos tu trayectoria y te ofrecemos un entorno dinámico, donde tu experiencia será clave para transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva. Se requiere un nivel de estudios mínimo de Ciclo Formativo Grado Superior y dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado, para colaborar con equipos internacionales y gestionar casos complejos en entornos globales.