Responsable de Citas

RESPONSABLE DE CITAS DE POSTVENTA

Ubicación: Tijuana.

Descripción del puesto

Buscamos un profesional orientado al servicio y a resultados para desempeñarse como Responsable de Citas de Postventa, quien será responsable de gestionar, coordinar y dar seguimiento a las citas de servicio de los clientes, asegurando una atención oportuna, eficiente y cordial, así como el cumplimiento de los objetivos de productividad y satisfacción establecidos por el área de Postventa.

El puesto tendrá un papel clave en la relación con el cliente desde el primer contacto, contribuyendo a la correcta programación de servicios, optimización de la capacidad del taller y generación de oportunidades de negocio para el área de Postventa.

Funciones principales

• Atender y gestionar llamadas, mensajes y solicitudes de clientes para la programación de citas de servicio.
• Contactar a clientes para realizar campañas de mantenimiento preventivo y seguimiento de servicios próximos.
• Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de acuerdo con la disponibilidad del taller y las necesidades del cliente.
• Brindar información clara sobre servicios de mantenimiento, horarios de atención, requisitos y tiempos estimados.
• Identificar las necesidades del cliente y canalizarlas correctamente con Asesores de Servicio o las áreas correspondientes.
• Dar seguimiento a las citas programadas para asegurar la asistencia del cliente.
• Realizar llamadas de confirmación y recordatorios previos a la cita.
• Dar seguimiento a clientes que no se presentaron a su cita para generar una nueva oportunidad de servicio.
• Mantener actualizada la agenda y asegurar una adecuada distribución de citas de acuerdo con la capacidad operativa del taller.
• Registrar correctamente en los sistemas internos la información y el estatus de cada contacto y cita.
• Dar seguimiento a bases de datos de clientes para identificar oportunidades de mantenimiento, servicio y retención.
• Apoyar en campañas de servicio, mantenimiento, promociones y recuperación de clientes.
• Cumplir con los indicadores establecidos de citas generadas, confirmadas, efectivas, asistencia y conversión.
• Elaborar reportes de citas y resultados para seguimiento de la operación de Postventa.
• Mantener una comunicación constante con Asesores de Servicio, Jefe de Taller y Gerencia de Postventa.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de atención y satisfacción del cliente establecidos por el Grupo y la marca.
• Brindar seguimiento posterior a la cita cuando sea necesario para fortalecer la experiencia y fidelización del cliente.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido o Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a clientes, telemarketing, call center, ventas, recepción o áreas de servicio.
• Preferentemente experiencia en el sector automotriz, agencias de autos o áreas de Postventa.
• Experiencia en manejo de agendas, bases de datos y seguimiento de clientes.
• Facilidad para comunicarse vía telefónica y medios digitales.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Deseable experiencia en manejo de CRM o sistemas de gestión de clientes.
• Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios de operación de la agencia.
• Facilidad para trabajar con indicadores y objetivos comerciales.

Competencias

• Excelente comunicación.
• Facilidad de palabra.
• Orientación al cliente.
• Actitud de servicio.
• Organización y seguimiento.
• Orientación a resultados.
• Proactividad.
• Negociación y manejo de objeciones.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Adaptabilidad.
• Persuasión y habilidad comercial.
• Excelente presentación ejecutiva.

Ofrecemos

• Sueldo $15,000 brutos.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Seguro de vida.
• Capacitación continua.
• Desarrollo y crecimiento profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Participación en proyectos de mejora y desarrollo del área de Postventa.

Sueldo: $15,000.00 al mes

Beneficios:

• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial