Responsable de Ecommerce

1. Objetivo del puesto

Liderar, coordinar y optimizar la operación de comercio electrónico de Vuelta Abajo, asegurando el correcto funcionamiento de los canales digitales de venta, la actualización de productos y precios, el cumplimiento de los pedidos y la calidad de atención al cliente, con el objetivo de incrementar las ventas, mejorar la rentabilidad y fortalecer la presencia digital de la empresa.

2. Principales responsabilidades

Gestión comercial y ventas

• Administrar y optimizar los canales de venta online de la empresa.
• Controlar la correcta publicación de productos, precios, promociones, fotografías y descripciones.
• Detectar oportunidades comerciales para aumentar las ventas y mejorar la conversión.
• Coordinar campañas comerciales, promociones y acciones especiales con las áreas de Marketing y Comercial.
• Realizar seguimiento de los objetivos de venta y de la rentabilidad de cada canal.

Operación y cumplimiento de pedidos

• Supervisar el ingreso, procesamiento, preparación, despacho y entrega de los pedidos.
• Garantizar la correcta facturación y el cumplimiento de los plazos de entrega.
• Coordinar con los locales, depósitos, proveedores y áreas administrativas la disponibilidad de productos.
• Controlar el stock publicado y prevenir ventas de productos sin disponibilidad.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, cancelaciones, devoluciones y reclamos.

Atención al cliente

• Supervisar la calidad y los tiempos de respuesta en los canales digitales.
• Garantizar una atención profesional, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.
• Gestionar reclamos y situaciones que requieran intervención directa.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.

Control administrativo y análisis de resultados

• Elaborar informes periódicos de ventas, facturación, comisiones, costos y rentabilidad.
• Controlar las comisiones de las plataformas, los costos logísticos y los gastos asociados a cada operación.
• Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones correctivas.
• Verificar la conciliación entre pedidos, ventas, cobros y liquidaciones de las plataformas.
• Presentar reportes de gestión a la Gerencia.

Coordinación y liderazgo del equipo

• Organizar las tareas y los horarios del personal a cargo.
• Establecer prioridades, distribuir responsabilidades y controlar el cumplimiento de las tareas.
• Supervisar la productividad, la puntualidad y la calidad del trabajo.
• Capacitar al equipo en procedimientos, herramientas y buenas prácticas.
• Promover la autonomía, la responsabilidad y la mejora continua.

3. Perfil requerido

• Experiencia comprobable en gestión de e-commerce, preferentemente en empresas de retail, gastronomía, bebidas o productos de consumo.
• Conocimientos de plataformas de comercio electrónico y marketplaces.
• Manejo de Excel o Google Sheets para análisis de ventas, costos y resultados.
• Capacidad para analizar indicadores comerciales y tomar decisiones basadas en datos.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo y operaciones.
• Conocimientos de stock, logística, facturación, promociones y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar con objetivos, plazos y procedimientos definidos.

4. Competencias personales

• Orientación a resultados: foco en ventas, rentabilidad y cumplimiento de objetivos.
• Organización y seguimiento: capacidad para controlar múltiples tareas sin perder de vista los detalles.
• Proactividad: anticipación de problemas y propuesta de soluciones.
• Responsabilidad y autonomía: capacidad para gestionar la operación cotidiana sin depender de instrucciones permanentes.
• Liderazgo: capacidad para organizar al equipo, asignar tareas y exigir su cumplimiento.
• Capacidad analítica: interpretación de información comercial y detección de desvíos.
• Comunicación efectiva: coordinación fluida con Gerencia, Administración, Marketing y los locales.

5. Indicadores de desempeño (KPI)

El responsable deberá ser evaluado sobre resultados concretos y medibles.

Indicador

Qué mide

Ventas mensuales

Cumplimiento de los objetivos comerciales.

Margen de contribución

Rentabilidad de las ventas luego de los costos variables relevantes.

Tasa de conversión

Porcentaje de visitas que terminan en una compra.

Pedidos entregados a tiempo

Cumplimiento de los plazos comprometidos.

Errores en pedidos

Fallas de preparación, despacho o facturación.

Cancelaciones y devoluciones

Calidad de la operación y disponibilidad de productos.

Tiempo de respuesta

Velocidad de atención al cliente.

Diferencias de stock

Exactitud entre el inventario real y el publicado.

Conciliación de ventas

Correspondencia entre pedidos, cobros y liquidaciones.

Productividad del equipo

Cumplimiento de tareas y objetivos individuales.

6. Nivel de autonomía y reporte

• Reporta a: Gerencia General o Dirección.
• Personal a cargo: equipo de E-commerce, según la estructura de la empresa.
• Relaciones internas: Administración, Recursos Humanos, Marketing, Sistemas y responsables de los distintos locales.
• Autonomía: responsable de la gestión diaria del canal, la organización del equipo y la resolución de incidencias operativas, respetando los presupuestos, las políticas comerciales y los procedimientos aprobados por la Gerencia.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: $1.100.000,00 - $1.500.000,00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial