Responsable de incidencias Posventa

En BEHUMAX, marca de equipamiento deportivo y fitness, buscamos una persona con experiencia en gestión de posventa técnica y coordinación de equipos para liderar la operativa del servicio técnico y mejorar la resolución de incidencias.

Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con iniciativa, capaz de combinar la gestión diaria del servicio con la mejora de procesos. Una persona que haga seguimiento de los asuntos pendientes, ayude al equipo a resolver problemas y asegure que cada incidencia avance hasta su solución.

El puesto dependerá del Responsable de Operaciones y trabajará en coordinación con Atención al Cliente, Logística y el resto de las áreas implicadas.

Funciones principales

• Organizar y supervisar el servicio técnico y el taller, distribuyendo tareas, estableciendo prioridades y haciendo seguimiento del trabajo del equipo.
• Gestionar y supervisar las incidencias de posventa técnica, incluyendo averías, reparaciones, repuestos y devoluciones por problemas técnicos, asegurando su trazabilidad y resolución.
• Coordinarse con Atención al Cliente y Logística para que la información, las recogidas, las reparaciones y los envíos se gestionen de forma ágil y coherente.
• Controlar los resultados del servicio: tiempos de respuesta y reparación, casos pendientes, incidencias repetidas, calidad de las soluciones y costes asociados.
• Mejorar procedimientos y herramientas de trabajo, utilizando Odoo y proponiendo medidas que reduzcan errores, faciliten la gestión y mejoren la experiencia del cliente.

Qué buscamos

Experiencia demostrable coordinando un servicio técnico, un equipo de posventa o un taller con atención a clientes. Buscamos experiencia real organizando personas y gestionando prioridades, más allá de la tramitación individual de incidencias.

Será importante contar con:

• Capacidad para comprender incidencias técnicas, valorar la información del equipo y tomar decisiones sobre su resolución.
• Organización, autonomía y capacidad para actuar ante retrasos, bloqueos o problemas recurrentes.
• Buena comunicación con clientes, compañeros y otros departamentos, también en situaciones de reclamación.
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias o sistemas de gestión empresarial.

Valoraremos la experiencia en equipamiento deportivo, maquinaria, electrodomésticos, electromecánica u otros sectores con servicio técnico y reparaciones. No será imprescindible proceder del sector fitness.

Qué encontrarás

Un puesto con responsabilidad directa sobre la organización del servicio, contacto cercano con el Responsable de Operaciones y capacidad para proponer e implantar mejoras.

Buscamos una persona que se implique en el funcionamiento del área, acompañe al equipo y contribuya a ofrecer un servicio de posventa más eficaz y orientado al cliente.

Inscríbete a través de Indeed o envía tu CV a [email protected], indicando en el asunto «Responsable de Posventa».

Sueldo: 20.000,00€-21.000,00€ al año

Ubicación del trabajo: Empleo presencial