Responsable de Operaciones

Buscamos incorporar un Responsable de Operaciones con sólida experiencia en empresas de software, conocimientos técnicos y funcionales, y capacidad para supervisar y coordinar integralmente las distintas áreas de la organización.

Será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, realizar seguimiento de proyectos y procesos, identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la dirección.

La posición tendrá un enfoque de gestión, supervisión y coordinación, sin participación directa en la ejecución de tareas operativas cotidianas ni en la atención habitual de clientes.

Reportará directamente a los socios de la empresa y trabajará en contacto permanente con los responsables de Soporte, Implementación, Desarrollo, Infraestructura, Customer Service, Comercial y demás sectores.

Responsabilidades principales

• Supervisar y coordinar el funcionamiento de todas las áreas de la empresa.
• Realizar seguimiento de los objetivos, tareas, proyectos y resultados de cada sector.
• Mantener contacto permanente con los líderes de Soporte, Implementación, Desarrollo e Infraestructura.
• Comprender las problemáticas técnicas y funcionales que afectan a los equipos y acompañar su resolución desde la gestión.
• Coordinar prioridades entre Desarrollo, Implementación y Soporte, asegurando una correcta comunicación y planificación.
• Supervisar el seguimiento de incidentes críticos, requerimientos técnicos y necesidades de los clientes, sin intervenir en su resolución operativa habitual.
• Identificar cuellos de botella, demoras, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Evaluar y optimizar los procesos internos, proponiendo herramientas y metodologías de trabajo.
• Acompañar a los responsables de cada sector en la organización de sus equipos y recursos.
• Establecer y monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad del servicio.
• Elaborar reportes de gestión para los socios, comunicando avances, dificultades, riesgos y propuestas de solución.
• Asegurar que las decisiones operativas estén alineadas con las necesidades del negocio y los objetivos de la empresa.

Conocimientos técnicos requeridos

Desarrollo de software

• Comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software.
• Conocimiento de procesos de análisis, desarrollo, pruebas, implementación y mantenimiento de sistemas.
• Capacidad para interpretar requerimientos funcionales y técnicos.
• Comprensión de la gestión de errores, correcciones, actualizaciones y nuevas funcionalidades.
• Conocimiento de metodologías ágiles y herramientas de seguimiento de proyectos.

Bases de datos

• Conocimientos sólidos de bases de datos relacionales y SQL.
• Comprensión de consultas, estructuras de datos, integridad de información y rendimiento.
• Conocimiento de procesos de respaldo, restauración y mantenimiento de bases de datos.
• Capacidad para comprender y analizar incidentes relacionados con bases de datos.

Servidores e infraestructura

• Conocimientos de servidores, redes y entornos de alojamiento de aplicaciones.
• Comprensión de instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimiento de sistemas.
• Conocimientos de seguridad informática, accesos, respaldos y disponibilidad de servicios.
• Capacidad para comprender problemas de conectividad, rendimiento e infraestructura.

Soporte técnico e implementación

• Experiencia o conocimientos sólidos en procesos de soporte técnico y atención de incidentes.
• Comprensión de los procesos de implementación y puesta en marcha de software en clientes.
• Conocimiento de relevamiento de requerimientos, parametrización, capacitación y seguimiento posterior a la implementación.
• Capacidad para coordinar la resolución de problemas entre equipos técnicos y funcionales.

Conocimiento del negocio

• Experiencia en empresas de desarrollo e implementación de software de gestión.
• Comprensión de los procesos comerciales, administrativos y operativos de una empresa.
• Capacidad para relacionar las necesidades del cliente con las funcionalidades y posibilidades del software.
• Visión integral del negocio y comprensión del impacto de las decisiones técnicas en la operación.
• Se valorará experiencia con sistemas ERP y software de gestión empresarial.
• Se valorará conocimiento del sector agroindustrial, frigoríficos, consignatarias de hacienda y puntos de venta.

Experiencia requerida

• Experiencia comprobable en empresas de software o tecnología.
• Experiencia en coordinación o supervisión de equipos multidisciplinarios.
• Antecedentes de trabajo con áreas de Desarrollo, Soporte, Implementación e Infraestructura.
• Experiencia en gestión de proyectos, seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
• Experiencia reportando resultados a gerencias generales, directores o socios.

Competencias y habilidades

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Sólido criterio técnico y funcional.
• Visión integral del negocio.
• Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico.
• Organización, planificación y seguimiento.
• Capacidad para establecer prioridades y tomar decisiones.
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
• Resolución de conflictos y problemas.
• Autonomía, proactividad y orientación a resultados.
• Capacidad para transformar necesidades operativas en propuestas concretas de mejora.

Lugar de trabajo: Empleo presencial