Responsable de Operaciones y Customer Success

Company Description

Septeo es un actor de referencia del software en Europa, presente a nivel internacionaly reconocido entre los 5 principales editores de software sectorial en Francia. En fuerte crecimiento y en transformación permanente, el grupo se impone como un actor clave de la edición de software gracias a la fuerza de su colectivo: equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial está situada en el centro de nuestra evolución. La concebimos como un palanca de rendimiento sostenible, de colaboración y de innovación, integrada de manera responsable en las prácticas del día a día y democratizada en el conjunto de nuestros oficios. La ambición es clara:***«***make intelligent software for Europe».

Nuestra cultura se basa en valores fuertes:ser,** hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive cada día en nuestras acciones y decisiones, a través de unequilibrio entre rendimiento, responsabilidad y placer.

Esta ambición se refleja en lo que hacemos a diario: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Estar presentes detrás de estos momentos clave es una gran responsabilidad. Es la nuestra. Y quizá pronto la tuya.

Unirse a Septeo es integrarse en una aventura colectiva de dimensión internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno en constante y rápida evolución, y hacer de la IA un palanca concreta de creación de valor, hoy y mañana.

Job Description

¿Cuál será tu misión?

Liderar y optimizar la operativa de la unidad de negocio, asegurando la satisfacción de los clientes, la correcta ejecución de los proyectos y la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía.

Trabajarás muy cerca de la dirección de la unidad, participando activamente en la toma de decisiones, la mejora de procesos y la evolución de nuestros productos y servicios.

Principales responsabilidades

✔ Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio.

✔ Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos.

✔ Liderar proyectos de implantación, migración y evolución de software.

✔ Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto.

✔ Coordinarse con Customer Success, Soporte, Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos.

✔ Analizar incidencias complejas y proponer soluciones eficientes.

✔ Definir, monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente.

✔ Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.

✔ Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad.- Experiencia mínima de 5 años en posiciones relacionadas (Sector Hospitality) con:

• Operaciones

• Customer Success

• Gestión de proyectos

• Consultoría funcional

• Implantación de software

• Experiencia gestionando clientes B2B.

• Capacidad para coordinar diferentes equipos y proyectos simultáneamente.

• Excelentes habilidades de comunicación y organización.

• Perfil orientado a resultados y resolución de problemas.

Valoraremos especialmente

⭐ Experiencia en el sector Hospitality (hoteles, campings, turismo o software hotelero).

⭐ Experiencia con PMS, motores de reservas, channel managers o soluciones SaaS.

⭐ Haber participado en proyectos de implantación o migración de software.

⭐ Conocimientos funcionales y capacidad para comprender tanto la necesidad del cliente como la lógica técnica del producto.

⭐ Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares.

Additional Information

Qué ofrecemos

🚀 Incorporarte a una compañía internacional líder en software para el sector hospitality.

🤝 Proyecto estable y estratégico con gran visibilidad dentro de la organización.

📈 Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

💡 Entorno innovador donde podrás participar en decisiones de negocio y mejora de producto.

🏢 Oficinas en Barcelona.

💰 Salario fijo, según experiencia y trayectoria profesional.