Responsable de Servicio - Andalucía Occidental

En Grafton Ingeniería Sur buscamos, para una compañía multinacional especializada en soluciones técnicas e instalaciones industriales, un/a Responsable de Servicio para liderar la actividad de mantenimiento y asistencia técnica en Andalucía Occidental.

La posición tendrá una responsabilidad global sobre la operación de servicio de su zona (Andalucía Occidental), combinando la gestión de equipos técnicos, planificación operativa, seguimiento económico de contratos y relación con clientes.

Buscamos una persona con capacidad para liderar equipos, visión de negocio y orientación al cliente, que sea capaz de transformar las necesidades operativas del día a día en una gestión eficiente, rentable y orientada a la calidad.

Principales responsabilidades

Dirigir y coordinar el equipo técnico asignado a la zona, asegurando una adecuada organización y utilización de los recursos. Supervisar la planificación y priorización de intervenciones, trabajos preventivos y correctivos. Realizar el seguimiento de la productividad, calidad y cumplimiento de los trabajos realizados por los equipos. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos, normativa técnica y estándares de seguridad y prevención. Proporcionar soporte y coordinación ante incidencias técnicas de especial complejidad. Supervisar la evolución económica de los contratos de mantenimiento bajo su responsabilidad. Analizar costes, márgenes, productividad y posibles desviaciones, proponiendo medidas correctoras. Gestionar las necesidades de materiales, repuestos, herramientas y recursos necesarios para garantizar la continuidad del servicio. Coordinar con los diferentes departamentos internos las necesidades operativas de la zona. Mantener una relación cercana y profesional con los principales clientes, asegurando un elevado nivel de satisfacción y calidad de servicio. Elaborar y analizar indicadores de actividad, productividad, calidad y rentabilidad. Detectar oportunidades de mejora operativa, optimización de procesos y desarrollo del servicio. Identificar oportunidades de ampliación de servicios y colaborar en el desarrollo de negocio dentro de la cartera existente. Liderar el desarrollo del equipo mediante seguimiento, delegación, feedback y establecimiento de objetivos.

Requisitos imprescindibles

Experiencia en gestión de equipos técnicos dentro de entornos de mantenimiento, servicio técnico, instalaciones o asistencia técnica. Experiencia gestionando operaciones con múltiples intervenciones, clientes o contratos de servicio. Capacidad para organizar recursos, planificar cargas de trabajo y establecer prioridades. Conocimientos de gestión económica de operaciones: costes, márgenes, rentabilidad y análisis de desviaciones. Experiencia en gestión de materiales, repuestos, herramientas y necesidades operativas. Capacidad de liderazgo, comunicación y gestión de equipos. Orientación a resultados y fuerte orientación al cliente. Capacidad analítica y autonomía en la toma de decisiones. Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.

Valorable

Formación técnica relacionada con instalaciones y mantenimiento industrial. Certificaciones o conocimientos en normativa técnica aplicable al sector. Experiencia utilizando ERP, CRM o plataformas de gestión de servicios. Conocimientos de SAP u otras herramientas de gestión empresarial. Nivel de inglés B2 Experiencia en compañías industriales, servicios técnicos o mantenimiento multicliente. Experiencia trabajando con KPIs de productividad, calidad, satisfacción de cliente y rentabilidad. Orientación comercial y capacidad para detectar oportunidades dentro de clientes existentes.

Qué ofrecemos

Incorporación a una compañía multinacional y referente en su ámbito de actividad. Posición con responsabilidad directa sobre la operación de servicio de una zona estratégica. Entorno profesional estable, técnico y orientado a la mejora continua.