Responsable Experiencia Cliente Soporte

En nuestro equipo, serás parte de un grupo de deportistas entusiastas y generosos para hacer vivir nuestro propósito de juntos, a través del deporte, hacemos accesible el bienestar a todas las personas. Aspiramos a que cada uno construya su relación con él: invitamos a todas las personas a vivir el deporte a tu manera y celebramos todas las emociones.

¿Qué nos hace diferentes? Promovemos iniciativas, permitimos que todos inviertan y evolucionen mediante la toma de decisiones. Jugar en equipo forma parte de nuestro ADN, solo ganamos si somos un equipo unido y comprometido.

Responsabilidades y atribuciones

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes (online y físicos), entregando soluciones rápidas, concretas y fiables a sus necesidades a través de nuestros distintos canales de atención (WhatsApp, chat, teléfono y email).
• Ser actor/actriz principal en la construcción de la relación con el cliente y Decathlon, transmitiendo y garantizando la cercanía y empatía que nos caracteriza como empresa.
• Ser un motor de mejora continua de los procesos de la Experiencia Cliente en Decathlon Chile. Identificando y notificando puntos de mejora a los equipos involucrados. Liderando el seguimiento correcto de los casos, movilizando a las áreas necesarias hasta asegurar la implementación de una solución definitiva.

Requisitos y calificaciones

¿Qué necesitas tener?

• Experiencia en atención al cliente de al menos 2 años.
• Capacidad de adaptación al cambio (disrupción con lo actual para avanzar hacia lo que queremos).
• Movilización gracias a su comunicación (trabajo funcional, inter departamentos, contacto con tiendas y equipos de Servicio al Cliente Tienda).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Redacción y construcción de textos coherentes y cohesionados, alineados a la voz de Decathlon.
• Orientado/a hacia la acción y el reto. Trabajamos en terreno.
• Disponibilidad de lunes a domingo (rotativo).

Informaciones adicionales

Nuestros beneficios

• Jornada 40 Horas: Tu bienestar es nuestra prioridad
• DecaPack: bonos mensuales, seguro de salud y vida, participación en las ganancias y resultados de la empresa
• Pasión por el deporte: Subsidio deportivo de Wellhub y descuento en productos de marcas propias Decathlon
• Para tu futuro: podras convertirte en copropietario mediante la compra de acciones de la empresa.
• Aprendizaje y capacitación continua: Desarrollamos tu talento

¿Te ves reflejado en esta oferta?

¿Te apasiona la idea de iniciar esta aventura y desarrollar tu carrera profesional en Decathlon? Si es así, te invitamos a postular a nuestra oferta.

Decathlon apuesta por la inclusión y la no discriminación, y por ello actúa a diario a favor de la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad, la diversidad social y la equidad de género.