Responsable Helpdesk

Sobre el puesto Desde Q-tech nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Helpdesk / Customer Service para un cliente tecnológico en plena expansión, para liderar y supervisar el equipo de soporte, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y ofreciendo una atención de calidad a los clientes. La persona seleccionada será responsable de la gestión operativa del servicio, el seguimiento de los principales indicadores (KPI), la coordinación con los equipos técnicos y la interlocución con clientes en situaciones de especial complejidad. Principales responsabilidades Coordinar y supervisar el equipo de Customer Service, asegurando el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los KPI y niveles de servicio establecidos. Gestionar, realizar el seguimiento y analizar los KPI de servicio, elaborando informes periódicos e identificando oportunidades y acciones de mejora. Planificar y realizar el seguimiento de mantenimientos, incidencias y actuaciones técnicas relacionadas con los clientes. Supervisar y controlar los tickets, estableciendo prioridades en función de su criticidad, impacto y antigüedad, y asegurando su correcta resolución dentro de los SLA establecidos. Actuar como punto de escalado e interlocutor/a directo/a con los clientes ante incidencias o situaciones complejas, garantizando una comunicación adecuada y orientada a la resolución. Coordinarse con el equipo técnico y con las diferentes áreas de la compañía para asegurar la correcta prestación y continuidad del servicio. Detectar posibles incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas y de mejora continua. Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y por la calidad global del servicio de soporte. Requisitos Experiencia previa en posiciones de responsabilidad o coordinación dentro de entornos Helpdesk, Service Desk o Customer Service. Experiencia gestionando equipos de soporte y servicios orientados a cliente. Conocimientos y experiencia en la gestión de tickets, incidencias, prioridades y SLA. Experiencia realizando seguimiento y análisis de KPI de servicio. Capacidad para gestionar situaciones complejas y actuar como interlocutor/a con clientes. Perfil organizado, resolutivo y orientado a la mejora continua. Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y coordinación entre equipos. Valorable experiencia en entornos tecnológicos y/o servicios IT. Se ofrece Incorporación a una posición con responsabilidad sobre la gestión y evolución del servicio de Helpdesk. Entorno dinámico y orientado a la mejora continua. Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía. Condiciones competitivas en función de la experiencia y conocimientos aportados.