Responsable Servicio Posventa

Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Responsable de Servicio Postventa para incorporar al equipo estable de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares.

¿Qué tareas realizarás en tu día a día?

• Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área.
• Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa
• Gestión del equipo de personas a su cargo
• Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo
• Autorizar horas extras
• Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente de equipos de aire acondicionado
• Negociar precios de instalación / reparación de equipos
• Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente
• Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...)
• Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional)
• Gestión de las Reclamaciones en garantía de Cliente.
• Gestión del proceso RMA - Devoluciones de cliente
• Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía
• Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones
• Formación a cliente en diagnosis de averías
• Asesoramiento técnico de producto a cliente
• Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica. Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo.
• Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la Moral de los empleados, la iniciativa, la formación permanente y la Mejora Continua.
• Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad.

Se requiere:

• Experiencia de al menos 3 años en las funciones descritas.
• Amplia experiencia en atención al cliente y postventa.
• Nivel alto de inglés.
• Manejo de ERPS y nuevas tecnologías.

Se ofrece:

• Incorporación directa en empresa del sector industrial.
• Horario de lunes a viernes de 7 a 15 horas.
• Salario 28.000 SBA.