Restaurant Reservations Agent

Buscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.

La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.

¿Cuáles serían tus responsabilidades? Gestión de reservas y atención al cliente

• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
• Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
• Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
• Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
• Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.

Optimización de ocupación y soporte comercial

• Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
• Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
• Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.

Coordinación operativa

• Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
• Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
• Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
• Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.

Calidad y seguimiento

• Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.
• Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución.
• Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área.

¿Qué necesitamos de ti? Formación

• Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.
• Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas.

Experiencia

• Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center.
• Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo.

Idiomas

• Español e inglés nivel avanzado.
• Valorable conocimiento de otros idiomas.

Competencias clave

• Orientación a la experiencia cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Organización y gestión de prioridades.
• Atención al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Resolución de incidencias y orientación al servicio.

Conocimientos técnicos

• Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares.
• Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente.
• Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.
• Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.