Secretaria / Asistente de Atención al Cliente

COPTSA - CORPORACIÓN PROYECTOS DE TELECOMUNICACIONES S.A.

Somos un operador de internet por fibra óptica con red propia, operando desde 2013 en Lima Norte, Callao y La Libertad. Tendemos y mantenemos nuestra propia red: no revendemos ni dependemos de terceros.

Buscamos personas para el área de atención al cliente y administración. No es un puesto de recepción: vas a trabajar dentro de nuestro sistema, atender a los clientes por WhatsApp y llamadas, y resolverles el problema.

LO QUE HARÁS

Atención y registro de clientes

• Atender consultas por WhatsApp y llamadas telefónicas

• Completar los datos del cliente y verificar factibilidad en su zona

• Registrar y mantener actualizada la información en nuestro sistema

Agendamiento de instalaciones

• Programar las instalaciones dentro de los plazos comprometidos

• Coordinar con las cuadrillas técnicas de campo

• Confirmar con el cliente y hacer seguimiento hasta el cierre

Cobranzas y facturación

• Seguimiento de pagos y control de cuentas por cobrar

• Apoyo a los clientes con el portal de pagos

• Emisión y control de comprobantes

Soporte técnico de primer nivel

• Atender la avería antes de enviar una cuadrilla

• Diagnosticar por chat o teléfono si es router, ONT, configuración o cobertura WiFi

• Resolver de forma remota lo que se pueda y derivar solo lo necesario

LO QUE BUSCAMOS

• Experiencia en atención al cliente en call center, telecomunicaciones, internet o cable. Es lo que más valoramos.

• Manejo de algún ERP, CRM o sistema de gestión

• Facilidad real con la tecnología: que aprendas un sistema nuevo sin que te tomen de la mano

• Nociones de internet y redes: qué es un router, qué es una ONT, por qué se cae el WiFi. No necesitas ser técnica, pero sí entender de qué te hablan.

• Redacción clara y buena ortografía: vas a escribirle a los clientes

• Orden y seguimiento: acá nada se queda sin respuesta

• Secundaria completa. Estudios técnicos o universitarios son un plus, no un requisito.

DESEABLE, NO EXCLUYENTE

• Experiencia previa en un ISP, cable o empresa de telecomunicaciones

• Manejo de Excel intermedio

• Experiencia en cobranzas o facturación

CONDICIONES

• Sueldo: S/ 1,500 mensuales

• Trabajo presencial en Los Olivos

• Lunes a sábado, en uno de dos turnos: mañana de 8:00 a 17:00 con 1 hora de refrigerio, o tarde de 13:00 a 21:00 con 45 minutos de refrigerio

• Domingo libre

• Planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día

POR QUÉ ACÁ

• Empresa con red propia y 13 años de operación: trabajo estable, no dependemos de contratos de terceros

• Equipo pequeño y trato directo con gerencia, sin capas intermedias

• Vas a resolver de verdad, no solo derivar: acá el cliente es nuestro y el problema se soluciona en casa

• Línea de crecimiento hacia coordinación de operaciones

CÓMO POSTULAR

Postula con tu CV e indicanos: en qué empresas has atendido clientes y por cuánto tiempo, qué sistema o software usabas para registrar la información, y qué turno prefieres: mañana o tarde.

El proceso incluye una prueba práctica corta de redacción y registro.

Sueldo: S/.1,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial