Senior Field Support

En BC Tecnología trabajamos como consultora de TI, creando y fortaleciendo equipos ágiles para servicios en clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Participarás en un entorno enfocado en la continuidad operativa, liderando el soporte técnico especializado para Centros de Distribución y apoyando la mejora continua del servicio de soporte. Tu rol será clave en la resolución de incidentes complejos y en la coordinación con áreas de infraestructura, redes y seguridad tecnológica, contribuyendo a proyectos tecnológicos del entorno operativo y a la estandarización de prácticas, documentación y reportes que permitan una operación más estable y eficiente.

Responsabilidades principales

• Resolución de incidentes técnicos de alta complejidad.
• Soporte especializado a usuarios críticos y áreas operativas clave.
• Apoyo técnico y mentoría al equipo de Field Support.
• Coordinación con áreas de infraestructura, redes y seguridad tecnológica.
• Participación en proyectos tecnológicos de los Centros de Distribución.
• Gestión y control de inventario de activos tecnológicos.
• Administración y priorización de incidentes mediante sistemas de ticketing.
• Documentación de soluciones técnicas y generación de reportes operativos.

Formación académica y experiencia requerida Buscamos un/a Senior Field Support con foco en continuidad operativa de infraestructura tecnológica crítica, actuando como referente técnico para el equipo de soporte en terreno.

Formación académica : Técnico o Ingeniero en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia requerida : entre 3 y 4 años de experiencia en soporte técnico especializado o soporte de campo.

Conocimientos Técnicos

• Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Diagnóstico avanzado de hardware de PCs y notebooks.
• Microsoft Office 365.
• Redes TCP/IP y diagnóstico avanzado de conectividad.
• Configuración y soporte de impresoras industriales y dispositivos Zebra.
• Soporte a dispositivos móviles industriales (Android / Windows Mobile).
• Gestión básica de Active Directory (usuarios, desbloqueo, grupos).

Valoramos habilidades para resolver problemas con criterio, comunicarse con claridad con usuarios críticos y equipos operativos, mantener foco en continuidad del servicio y colaborar activamente en la mejora continua.

Deseable

• Experiencia en operación y soporte dentro de ambientes de alto impacto (Centros de Distribución/logística).

Beneficios En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante, con una cultura orientada al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.

Ofrecemos modalidad híbrida , combinando flexibilidad de trabajo remoto con colaboración presencial para un mejor equilibrio y dinamismo laboral.

Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.