Senior Process Analyst (CX)

El mayor desafío para toda empresa que busca desarrollarse es el reclutamiento de nuevos talentos y su retención. Crear una cultura de empresa basada en la agilidad y valorar la experiencia de nuestros empleados es lo que te ofrecemos al unirte a la aventura #eXalt.

Actualmente estamos en pleno crecimiento, desde nuestra creación en 2018 nos hemos expandido internacionalmente y contamos con más de 1.500 empleados, por eso queremos implementar una organización aún más cualitativa de lo que ya somos.

¡Desde hace 2 años estamos también en España desarrollando nuestros equipos!

Ya hemos logrado una pequeña parte de lo que imaginamos... pero seguimos creciendo ¡y por eso queremos contar contigo!

¿Por qué unirse a eXalt?

La fortaleza de eXalt es organizarse internamente como una organización de productos y cultivar. Nos comprometemos a apoyarte a lo largo de tu carrera gracias a nuestra capacitación y nuestro apoyo en la aprobación de certificaciones. Impulsados por nuestros valores de co-creación, doocracia y beta permanente, te permitiremos prosperar en un entorno dinámico y promover tu proactividad y espíritu de iniciativa.

Buscamos perfiles de process analyst para un cliente del sector bancario.

¿Cuáles serán tus funciones?

Vas a formar parte del equipo de Procesos & CX con el objetivo de analizar, mejorar y optimizar los procesos de la compañía, poniendo al cliente en el centro y utilizando el dato como base para la toma de decisiones.

• Mapear customers journeys, identificar fricciones y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente.
• Diseño de propuestas de optimización,
• Apoyo en la definición de la estrategia de mejora continua y colaborar con los distintos equipos de la organización para su implementación.
• Identificar y diseñar KPIs críticos del proceso y establecer métricas para mejorarlos.

Perfil buscado:

🎓 Posees un título universitario (o equivalente).

📊 Tienes al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos o similar.

🤝 Tu capacidad para colaborar y comunicarte de manera efectiva es excepcional.

🚩 Experiencia con mapeo AS IS / TO BE, BPMN, Lean Six Sigma...

💵 Experiencia en datos con Google Sheets, Excel y herramientas de BI como PowerBI, Tableau o similares.

🔍 Experiencia previa con Customer Journey y CX.

📒 Inglés intermedio mínimo, tanto escrito como hablado (b2). Español C1 o nativo.

Ubicación: La sede está en Madrid, trabajan en modelo híbrido de 2 días a la semana de oficina (zona norte de Madrid).

Fecha de inicio: lo antes posible.

Proceso:

• ☎️ Primer contacto telefónico con Carla Navarro, IT Talent Acquisition Specialist | 15 min.
• 👤 Entrevista con Carla Navarro, IT Talent Acquisition Specialist | 15 min.
• 💼 Entrevista con Ignacio Pintor, Digital Sales Manager | 40 min.
• Entrevista final con cliente.