Senior Program Manager – Genesys Cloud CX / CCaaS

Desde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones: Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin. Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX. Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores. Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte. Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas. Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales. Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo. Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales.

Se ofrece

• Contrato indefinido.
• Modalidad : hibrido - Barcelona
• Banda salarial: texto oculto0€ b/a.
• Planes de formación.