Senior Salesforce Application Support Engineer

🚀 ¿Cuál será tu misión?

Como Salesforce Application Support Engineer , tendrás un papel clave en la operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) en un entorno internacional , actuando como enlace entre los equipos técnicos y las áreas de negocio.

Tu misión será garantizar que la aplicación funcione de forma estable y que los equipos de negocio puedan obtener el máximo valor de la plataforma, participando tanto en la gestión diaria de operaciones como en la resolución de incidencias, la mejora continua y la incorporación de nuevas funcionalidades.

Trabajarás con equipos de Software Engineering, SRE, Cloud y Business , liderando la resolución de problemas complejos y asegurando una correcta transición de nuevas funcionalidades desde desarrollo hasta producción.

Tus principales responsabilidades serán:

• Actuar como referente técnico y funcional de Salesforce/SFA para las operaciones diarias en Europa.
• Gestionar y liderar la resolución de incidencias críticas en entornos productivos , asegurando una respuesta y resolución adecuadas.
• Realizar Root Cause Analysis (RCA) de incidencias y coordinar la implementación de soluciones permanentes para evitar su recurrencia.
• Analizar incidencias prioritarias e identificar oportunidades para mejorar los mecanismos de monitorización y alerting .
• Investigar problemas específicos de determinados mercados y realizar análisis comparativos para identificar las causas y posibles soluciones.
• Trabajar conjuntamente con equipos de Software Engineering, Site Reliability Engineering, Cloud y Business para garantizar la estabilidad de la aplicación.
• Participar en la transición de nuevos productos, funcionalidades y capacidades desde Development hasta Sustain , especialmente después de la fase de Hypercare.
• Coordinar y acompañar el proceso de onboarding y transición a Sustain de nuevas funcionalidades y clientes internos.
• Entender las necesidades y objetivos del negocio y proponer mejoras funcionales y técnicas que permitan aprovechar mejor las capacidades de Salesforce.
• Identificar oportunidades de automatización, optimización de procesos y mejora continua .
• Monitorizar y responder a las necesidades e incidencias comunicadas por los diferentes equipos y usuarios.
• Coordinarse con Call Center, Sector Representatives y Business Administrators para proporcionar actualizaciones sobre incidencias y comunicar su resolución.
• Elaborar informes periódicos de incidencias, incluyendo reporting quincenal y mensual para equipos de liderazgo .
• Mantenerse actualizado/a sobre la evolución de Salesforce/SFA, sus funcionalidades y roadmap.
• Trabajar en un entorno internacional, coordinando diferentes interlocutores técnicos y de negocio.

📢 ¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer con experiencia técnica en Salesforce y en operaciones y soporte de aplicaciones en producción.

Buscamos una persona capaz de combinar conocimiento técnico de Salesforce, troubleshooting, gestión de incidencias y relación con negocio , con una mentalidad orientada a la automatización y la mejora continua.

Imprescindible:

• Experiencia profesional con Salesforce/SFA .
• 6+ años de experiencia en Sustain, Application Operations, Application Support o Production Support.
• Experiencia en gestión de incidencias críticas, troubleshooting y Root Cause Analysis (RCA) .
• Experiencia con procesos ITSM : Incident, Problem, Service Request y Release.
• Experiencia con herramientas de monitorización y alerting .
• Experiencia con AWS y/o Azure .
• Conocimientos de CI/CD, automatización de despliegues y configuración .
• Experiencia trabajando con equipos de Engineering, SRE, Cloud y Business .
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con diferentes interlocutores técnicos y de negocio.
• Inglés C1/C2 .

⭐ Será especialmente valorable:

• Experiencia en entornos SaaS complejos .
• Experiencia previa trabajando en equipos internacionales .
• Certificaciones Salesforce .
• Experiencia adicional en automatización y scripting más allá de los requisitos del puesto.

📍 Ubicación: Barcelona. Modalidad híbrida

🕘 Horario: jornada estándar dentro del horario laboral europeo.

🚫 La posición no requiere disponibilidad on call ni guardias fuera del horario habitual.

Si consideras que la posición encaja con tu perfil y cumples con los requisitos indicados, ¡INSCRÍBETE AHORA! ✍️ Estamos deseando conocerte.